天猫基础服务考核分怎么计算?天猫店铺基础营销考核分怎么提升?

2019-09-21 17:29:23 阅读(9783)

  最近,天猫平台为了提高天猫店铺的服务水平和提升店铺,推出了全新的考核机制,所以很多卖家都开始针对新的考核机制进行相应的调整,不过还是有一些新手卖家不知道怎么调整,下面就和大家一一介绍一下,天猫基础服务考核分怎么计算?感兴趣就继续看下去吧!

天猫基础服务考核分怎么计算.jpg

  各单项得分*各单项权重的总和=基础服务考核分

  各单项得分是根据卖家单项的指标在主营类目里计算得出的,一般都是在5分,处于优秀水平,而0分则标少见,代表很差。拿物流举例来说的话,假如大家的店铺到货时间是2天,那么系统会根据主营类目中的整体数据进行评估,得出的分数就是属于单项分。

  另外,单项权重也非常重要,不同时期对不同类题目的权重是会有调整的,举例来说,商品体验4 分、权重A%;物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%; 则店铺的考核分为物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

  如何提高考核分?

  1、大家可以多看看买家对商品的评价,根据买家提出的问题进行调整改进,这样可以有一定的针对性,帮助店铺提高店铺考核分;

  2、大家可以从生意参谋上进行物流分析,查看店铺的整体物流情况,然后结合第一条的买家评价,进行针对性调整。

  3、从店铺售后方面进行调整。大家可以通过客户之声-店铺诊断,来分析店铺的退款时长,再进行针对性的调整,尽量缩短售后处理的市场,调整店铺的售后服务制度,看看哪里还有需要改进的地方,以提高店铺售后的服务水平,提高客户的售后服务体验度,从而提高店铺整体评分。

  4、旺旺咨询等沟通方面。大家可以通过客户之声的店铺诊断中,查看店铺每日的恢复情况,然后再根据数据反馈的问题进行调整,另外大家也可以去使用店小蜜进行机器人接客,不仅可以节省不少人力成本,还可以提高店铺的回复率,减少店铺流失,提高店铺转化。

  关于天猫基础服务考核的问题就先介绍到这里了,相信大家看完文章也已经有了一定的了解,总之大家记住考核分的计算方式,再对店铺数据进行分析整理,从而有效的提升店铺的基础营销考核分。

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