发现淘宝卖假货怎么办？淘宝上发现假货怎么办

2025-08-14 10:20:20 阅读(3638)

近年来，随着互联网购物的普及，淘宝成为了很多人购物的主要渠道。随之而来的问题也是层出不穷，其中最令人头疼的就是淘宝上出现的假货。当我们在淘宝上发现卖假货的店铺时，应该怎么办呢？接下来，我将为大家详细解析如何维权。

一、如何辨别淘宝假货

在维权之前，我们首先要学会辨别淘宝假货。以下是一些常见的辨别方法：

表格：淘宝假货辨别方法

方法	描述
1.看店铺信誉	店铺信誉低，好评少，交易量小，往往是假货的“温床”。
2.看商品价格	价格异常低廉，远低于市场价，往往存在猫腻。
3.看商品评价	评价内容雷同，无具体细节，往往是刷单行为。
4.看商品图片	图片模糊不清，细节不清晰，或者与正品存在较大差异。
5.看商品描述	描述模糊，存在夸大或虚假宣传的嫌疑。
6.看物流信息	物流信息异常，如偏远地区发货、物流信息不符等。

二、发现假货后的维权途径

当我们在淘宝上发现卖假货的店铺后，可以采取以下几种维权途径：

1. 联系卖家协商

我们可以尝试联系卖家，说明情况并提出退货或赔偿的要求。以下是一些建议：

* 收集证据：将购买商品时截图的店铺信息、商品图片、交易记录等保存下来，作为维权证据。

* 理清诉求：明确自己的诉求，如要求退货、退款或赔偿。

* 保持耐心：与卖家沟通时，保持冷静，耐心等待对方的回复。

2. 淘宝投诉

如果卖家不予理睬，我们可以通过淘宝平台进行投诉。以下是淘宝投诉的步骤：

1. 进入淘宝官网，点击“我的淘宝”进入个人中心。

2. 找到“消费者权益保护”，点击进入。

3. 选择“我要投诉”，选择对应的商品和卖家。

4. 填写投诉内容，提交证据，等待淘宝平台处理。

3. 消费者协会

如果淘宝平台无法解决问题，我们可以向消费者协会投诉。以下是消费者协会投诉的步骤：

1. 联系当地消费者协会，了解投诉流程。

2. 准备好相关证据，如购买凭证、交易记录、聊天记录等。

3. 按照要求提交投诉材料，等待消费者协会调查处理。

4. 法律途径

如果上述途径都无法解决问题，我们可以考虑采取法律途径。以下是法律途径的步骤：

1. 咨询律师，了解自己的权益和维权途径。

2. 收集证据，如购买凭证、交易记录、聊天记录、淘宝投诉记录等。

3. 向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

三、总结

发现淘宝卖假货后，我们不要慌张，要冷静应对。通过以上方法，我们可以有效地维权。为了防止假货的出现，我们也要提高自身的辨别能力，理性购物。希望这篇文章能对大家有所帮助。

注意：本文仅供参考，具体情况请以实际操作为准。在维权过程中，如果遇到困难，建议及时寻求专业人士的帮助。

淘宝卖家发假货怎么办

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，如果有以下情形之一的，则可认定为网购欺诈：

1、在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

2、销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

3、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

4、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；

5、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

6、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导等。

如果卖家违反了淘宝平台的规则，就会受到惩罚。不同的违规对应不同的处罚。接下来就和大家好好聊一聊淘宝图片和实物不符怎么处理。

1.淘宝的规则是，买了描述不符的东西，支持退货退款。不会支持索赔。除非你被商品伤害了，否则在这件事上浪费时间和精力是没有任何补偿的。

2.如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。否则你基本会败诉。淘宝小二一般采取与人讲和的做法，劝你退货。3.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退款，来回运费由您承担；如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确，比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸；如果已经和你的买家达成了退款协议，但是没有约定运费，你需要承担和你的发货方式相同的发货运费和退货运费；

4.如果没有和买家达成退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由卖家承担；

5.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

给大家讲几个因为页面与实物不符，商家被投诉卖假货的案例，以及如何处理:

1。页面图片和实物色差太大，页面图片和实物有一些色差是可以理解的。但如果色差太大，买家收到与真实色差相差较大的商品时，第一反应就是买到假货。买家满怀期待的收货，现实却给他一个雷暴雨，换谁都可以接受。尽量选择色差小的图片。如仍有色差，在产品中注明，并醒目告知买家。

2.包装已经更新，但是页面没有更新。为了增加商品的观赏性、实用性和功能性……很多商家都会适时对商品进行升级。商品升级时，商品的外包装也会一起升级。但容易忽略的是，商家的升级没有在页面上更新，导致顾客收到的商品与页面上的描述不同，

从而造成不必要的麻烦。

或者页面产品更新了，但是旧的没有淘汰，还在发，也会造成不必要的误会。更新等。商品和详情页统一出售。如果退货再次投诉，可以投诉描述不符。你购买的页面有快照，你要出具你的商品与描述页描述不符的证明。

淘宝上买到假货怎么办

遇到过。

1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：  

(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;  

(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;  

(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;  

(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;  

(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。  

2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。  

消费者在投诉前，应注意以下几点：  

(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。  

(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值

  (3)要把发票复印件一并附上。  

(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。  

3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。  

4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。  

5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

实例：

九派新闻从上海徐汇区法院了解到，孙先生去年双十一在淘特app购买牛肉干时，发现货不对板，页面详情显示的产地是锡林浩特，收到的牛肉干包装产地却是呼和浩特。 在向商家提出疑问时，对方辩称两种牛肉干“都一样”，是同一个工厂做的。 因怀疑商家售假，他便找到之前购买的剩余几袋牛肉干查看，发现包装上没有重量标识。 孙先生带着相关牛肉干商品去称重，发现其中两袋的重量合计425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某该情况，商家回复“重量差点点”。 此后，他起诉商家虚假宣传、缺斤少两，法院判定店家构成欺诈，孙先生获得无条件退款和“退一赔三”。

 徐汇区法院判定，参照《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定，每千克价格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的实际重量值与结算重量值之差，不得超过2克的负偏差。 本案中，根据相关订单详情显示，孙先生向食品店购买的牛肉干为1,000克，结合证据，涉案牛肉干商品的重量不达标。 该食品店在出售涉案商品时，提供了与商品真实信息不符的虚假信息，使消费者陷入错误认识而购买该商品，上述行为限制了孙先生知情权和选择权的行使，已对其构成欺诈，应认定具有欺诈行为。 最终，法院要求商家退还孙先生货款并赔偿500元。