做淘宝客服需要会什么？为啥客服干不久？
2019-07-31 17:35:43 阅读(42797)
电商行业的发展也带出了很多新的岗位，淘宝客服就是其中一个。客服是一份工作很简单但繁琐事比较多的岗位，但是也是非常有前景的岗位。那么如果做客服的话，需要会什么呢?
一、做淘宝客服需要会什么?
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
二、为啥客服干不久?
我们发现客服这个岗位是个流动性比较大的岗位，很多人觉得客户太刁钻，经常被气到不行，压抑的怒火无处去，所有就给人留下了做不久的印象。其实做任何岗位都会遇到你不喜欢的事情，年轻人要讲更多的事件留在学习上，如果你不想一直做客服，就要往上爬，找到自己的目标之后也就不用担心能不能干长久的问题了。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
在电商蓬勃发展的今天，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服岗位一直备受求职者关注。那么，想要成为淘宝客服，应该去哪里应聘呢?下面我们就来给大家讲解一下。
在淘宝购物，我们时常会遇到商家发货不及时的情况。为了保障消费者的权益，淘宝平台推出了“晚发必赔”政策。那么，淘宝晚发必赔具体是怎么赔的呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:14:08 阅读(3637)
在淘宝购物的过程中，我们时常会对购买的商品进行评价，分享自己的购物体验。然而，有时候我们可能会因为各种原因想要删除已经发表的评价。那么，淘宝删除评价应该怎么操作呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:10:21 阅读(4355)
在电商购物日益普及的今天，淘宝平台店铺类型多样，淘宝企业店铺作为其中一类，吸引着众多消费者的目光。然而，面对琳琅满目的商品和各式各样的店铺，人们不禁会问：淘宝企业店铺可以信任吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:56:16 阅读(8457)
在淘宝这个庞大的电商世界里，店铺类型多样，其中淘宝官方企业店常常吸引着众多消费者的目光。然而，不少人对淘宝官方企业店的具体含义并不十分清楚，下面就为大家详细解读。
2025-04-05 11:50:29 阅读(4762)
在电商蓬勃发展的当下，淘宝平台店铺类型多样，淘宝官方企业店铺成为不少消费者购物时的选择之一。然而，对于这类店铺的真实性，很多人存在疑问，究竟淘宝官方企业店铺是真是假呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:44:53 阅读(5274)
在电子商务蓬勃发展的今天，淘宝平台上的企业店铺日益增多，为消费者提供了更为丰富多样的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝里企业授权啥意思?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:44:11 阅读(4737)
淘宝平台凭借其庞大的用户基础和丰富的商品种类，一直是众多商家和消费者的首选。然而，在淘宝平台上开店，尤其是开设企业店铺，却并非人人都能轻松驾驭。那千万别搞淘宝企业店铺是为什么?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:39:42 阅读(3915)
淘宝作为国内领先的电商平台之一，汇聚了海量的商品和店铺，为消费者提供了丰富的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题也逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝官方企业店是正品吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:38:31 阅读(5886)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索