淘宝客服应该学什么？做淘宝客服难不难学？
2019-05-16 13:48:21 阅读(7731)
对于一个网店来说，淘宝客服是非常重要的一个环节。可能他们每天的工作都没有什么区别，但是却有很大的意义，是卖家与买家之间沟通的重要桥梁。不少人也想入行当客服，那么淘宝客服应该学什么呢?
一、淘宝客服应该学什么?
首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。
如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。
1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。
2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。
3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。
二、做淘宝客服难不难学?
在我们应聘之前，可以先看看岗位要求：
1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;
2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;
3、接受顾客咨询;
4、有耐心， 有责任感;
5、打字速度快,能同时与多人聊天;
6、工作态度积极,责任感强
7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.
即便你没有任何做客服的经验，去面试的时候也不要害怕，只要你会基本的沟通技巧，懂礼貌且热情大方的话，公司还是很需要这样的人的。后期我们可以再去慢慢学习淘宝平台的相关规则。
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