生意参谋官方客服绩效产品全面升级
生意参谋服务洞察逐步对官方客服绩效工具进行功能升级，提供更多实用功能(例如：实时绩效面板插件，实时质量和流失指标明细、商品咨询推荐分析等)，且所有更新均免费提供给商家。
通过这一系列功能的增强，商家能够更全面地了解客服表现，进一步提升服务质量和顾客满意度，助力业务增长。
生意参谋-官方客服绩效工具直达链接：https://sycm.taobao.com/qos/service/core_monitor/new
一、产品更新概述
自2024年8月起，生意参谋将逐步升级官方客服绩效工具-生意参谋服务洞察，旨在帮助商家提升服务质量和客户满意度的同时，方便快捷地获取更加准确、及时的服务体验数据，功能均免费使用!
新的升级对于商家日常经营有哪些帮助呢?
首先，我们新增的考核指标涵盖了客服响应时效、客户反馈满意度等多个维度。这不仅可以帮助店铺全面了解客服团队的表现，还能更精准、及时地识别出薄弱环节，进而制定改善方案。促进客服的效率与质量双双提升，最终将促使客户留存率和转化率提高。
其次，在主站和接待工作台中，借助实时绩效明细的增加，店铺掌柜、运营主管、客服主管能够快速掌握客服人员的工作动态，及时发现并解决问题。这一改进既方便了管理人员的实时监控，也为客服人员提供了即时反馈，激发良性竞争，促进其自我提升。
最后，离线指标口径的优化，使得数据分析更契合实际咨询接待场景。过去的指标统计口径不便于商家进行咨询接待量分析，易导致人力分配、绩效评估出现偏差。而现在，通过对口径的调整，使得数据解读与实际情况更加贴合，为商家提供更可靠的决策依据。
二、新功能介绍
1.旺旺-实时绩效面板插件升级
点击跳转查看更多：实时绩效面板插件升级
升级点：千牛接待工作台新增实时绩效面板，支持子账号接待时查看【我的绩效】、【客服对比】、【绩效明细】。让广大客服朋友及时关注自身数据、在团队中的排名、以及接待明细，并积极做出优化调整。
升级点：实时绩效面板插件
2.实时咨询-新增质量和流失指标明细
点击跳转查看更多：实时咨询新增5大明细和更多实时指标、新增实时平台考核指标/实时咨询明细
升级点1：新增实时的团队、客服组、子账号维度旺旺满意度、平均响应时长、首次响应时长、询单未下单、下单未付款等指标。帮助客服管理者全面、及时地关注客服接待质量和潜在转化流失，助力达成平台考核。
升级点2：新增实时的客服接待明细、接待评价明细、3分钟未响应明细、客服付款明细、询单未下单明细、下单未付款明细。帮助客服管理者通过查看会话进行实时质检，如查看具体买家、交易订单、聊天记录。
升级点1：新增更多实时指标
升级点2：新增质量和流失明细
3.客服店铺绩效-咨询、接待、未回复口径升级
点击跳转查看更多：离线咨询接待回复口径优化升级
升级点1：咨询人数、接待人数的口径升级。咨询人数新增判断是否有买家的消息，若有则算;接待人数新增判断是否有客服与买家的双边消息，若有则算。
升级点2：未回复人数、首次响应时长等服务质量口径升级，【非买家有效消息判定】开启后，千牛非读秒消息(买家结束语、广告辱骂、以买家身份发送的系统消息等)将剔除不影响计算。
新口径的升级可以让广大商家更好的评估日常接待工作量，做出更贴合业务场景的工作调整、绩效评估。
升级点1、2：咨询人数、接待人数、回复人数、响应类口径变更
4.客服店铺绩效-新增3分钟人工响应率的指标明细
点击跳转查看更多：离线新增3分钟响应率的指标明细
升级点1：新增团队、子账号、客服组、店铺维度的3分钟人工响应率。
结合平均响应时长、旺旺满意度等平台考核指标，帮助客服管理者复盘店铺的服务质量。
升级点2：新增3分钟未响应明细。
帮助定位具体未达标的客服对话和轮次，查找原因并不断改善。
升级点1：新增3分钟人工响应率
升级点2：新增3分钟未响应明细
三、后续即将上线新功能
预计10-11月逐步上线哦~
1.新增商品咨询推荐分析
预计升级点1：即将上线商品专项分析，结合原有的商品销售分析，将新增商品咨询分析、商品推荐分析，分析不同商品咨询人数、询单人数、询单转化率等。
预计升级点2：即将上线商品专项明细，结合原有的商品销售明细，将新增商品咨询、商品推荐与商品销售明细，从商品维度对客服接待进行质检，洞察转化流失原因。
直观地为商家管理者，提供相关聊天明细，可直接定位相关的聊天内容，帮助商家掌握消费者对于商品的关注趋势 以及 客服对商品的转化效率。
2.新增售后解决分析
预计升级点1: 店铺绩效、客服绩效模块即将上线售后解决分析，帮助商家查看客服的接待售后人数、再次咨询人数、售后首次解决率等。
帮助客服管理者全面的及时关注客服售后质量。
预计升级点2：绩效明细即将上线售后解决分析明细，帮助客服管理者进行质检，洞察需要多次接待解决的场景和原因。
明细主导为管理者提供，客服人员对于售后的处理过程，可通过查看聊天记录，直观了解处理方案是否合适，以及处理之后，消费者是否进行再次咨询(再次咨询时间、再次接待客服旺旺、再次咨询明细等)动作。
注：最终产出版本以实际产品页面为准
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