京东预售会提前发货吗?如何提升销量?

2022-10-27 17:05:01 阅读(10237)

现在大家应该对京东比较了解,马上就要到双十一活动了,京东也会推出双十一的相关活动玩法,其中就会有京东的预售商品,预售商品需要先缴纳,定金京东预售会提前发货吗?

一、京东预售会提前发货吗?

京东预售商品有可能提前收到货的。

京东自营商家甚至第三方经营平台,都是有发货时效要求的,商家发货时效要求中规定,此规范适用于需经配送完成交付的商品(虚拟商品无需配送的除外),不适用于京喜(原拼购)商家、海囤全球商家。非周期长的预售商品的话,商家是会在20号之前把货发了。记住,这个只是店家发货的要求,具体物流走了多长时间,应不可抗力这个是没办法承诺的。

二、如何提升?

1、京东客服咨询

风向标对于京东客服的考核主要是咚咚30秒应答率,纯小智接待算在305的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息,这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧,把一些经常用到的话术都提前写好,也可以把这个当做客服的绩效考核,做的好的就奖励,做的不好有惩罚。

2、物流履约

店铺物流分数有两个衡量指标,商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因:没货、爆单来不及发货、单量不稳定。建议最好把产品入云仓,或者使用顺丰,同时对仓储发货速度重视起来。

如果出现产品没货的情况,可以先给客户发赠品,把订单发货,然后填写赠品的物流。客户询问的话,就告诉他们商品物流耽搁了,稍等几天货就会送到。

3、售后服务

很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作,导致售后问题处理不及时,或者服务时间过长,这都会降低售后服务的分数。

建议商家做好客服分工,将工作安排细化,专门安排只做售后的客服,提高售后的专业化,加快售后处理速度。

京东预售是有可能提前发货的,一般预售会有写是多少天内发货,一些商家可能会提前发货,只要有货了之后都会第一时间给大家发出来的,预售和其他产品在发货时间上会有不同。

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