淘宝新灯塔平台判责率是什么？可以主动申诉吗？
2022-09-21 22:01:39 阅读(9462)
现在很多小伙伴们在淘宝购物，经常会出现一些建议的纠纷，那么当大家出现交易纠纷的时候，是肯定会有人去进行评判的，除了平台之外，淘宝还有新灯塔平台，淘宝新灯塔平台判责率是什么?
一、淘宝新灯塔平台判责率是什么?
平台判责率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数/近30天支付成交订单笔数
其中：
(1)纠纷退款量：近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数，未判定为商家责任的不计算在内
(2)投诉判责量：近30天投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数，商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数不会被计算
(3)平台售后任务判责量：近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数，平台未介入或平台介入后未判定商家责任的不计算在内
【特别说明】平台售后任务判责量包括：
● 催发货任务判责量：升级平台，投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数
● 协同工单判责量：平台介入后判定为商家责任生效的协同工单笔数
二、是否支持主动申诉
平台判责量是纠纷退款笔量、投诉判责量、平台售后任务判责量的总和。
● 纠纷退款笔量：请在判责成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮进行申诉
● 投诉判责量：请通过【我是卖家>客户服务>申诉中心】进行申诉
● 平台售后任务判责量：请通过【我是卖家>客户服务>申诉中心】中对相应投诉或平台售后任务进行申诉
淘宝新灯塔平台判责率大家应该都知道了，其实大家在淘宝肯定是会出现交易纠纷的。一旦平台的判责大家不满意的话也可以重新去进行申诉，主要的还是要保留好证据。
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