淘宝新灯塔服务指标是什么？怎么查看？

2021-01-13 11:32:33 阅读(11990)

淘宝新灯塔服务指标是什么了，对于淘宝商家来说，有什么好处呢，淘宝新灯塔服务考核指标是怎么样的呢，商家们怎么查看淘宝新灯塔服务指标呢，下面就是相关内容介绍。

淘宝新灯塔服务指标

一、淘宝新灯塔服务指标是什么

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（阿里旺旺回复率）5大维度7项指标构成。

侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验，用于代表"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家打标。随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2021年进行优化调整，静请期待。

二、淘宝新灯塔服务指标怎么查看

方法一、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

淘宝新灯塔服务指标怎么查看

方法二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

通过上述所介绍的，大家知道淘宝新灯塔服务指标是什么，要了解淘宝新灯塔服务指标是怎么样，应该从哪里看了吧，淘宝新灯塔服务考核指标优化调整规则，请多多关注39电商创业网，小编会实时更新。

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