速卖通卖家可以退货吗?怎么退?
2022-06-08 19:33:58 阅读(10665)
网店跟实体店不一样,实体店的商品看得见摸得着,客户觉得商品好自然就会买下来,可是在网上购物就不一样了,只能收到货物的时候才能看到商品质量,因此在网上购物退货率也是比较大的,那速卖通卖家可以退货吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、速卖通卖家可以退货吗?
在不影响商家二次销售的情况下,速卖通是可以退货的!
二、怎么退?
1、如果订单未发货:
您可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。
2、如果订单已发货:
买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。但是大家要注意:
(1)在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。
(2)当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。
在速卖通购物肯定是可以退货的,但是在退货之前,我们一定要与商家沟通,并且还要保证商品不影响二次销售的情况才能成功退货退款!最后,希望文章能够给大家带来帮助!
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