速卖通怎么引导顾客给5颗星好评？速卖通如何提升买家好评

在速卖通这个全球性的电子商务平台上，卖家们都知道，顾客的好评对于店铺的信誉和销量至关重要。如何巧妙地引导顾客给出5颗星好评呢？下面，就让我来为大家详细解析一下。

一、优质产品和服务是基础

（一）产品质量

表格：产品品质提升措施

（二）服务质量

表格：服务质量提升措施

二、巧妙引导顾客好评

（一）发送好评邮件

表格：好评邮件模板

（二）好评返现或优惠券

表格：好评返现或优惠券策略

（三）好评晒单活动

表格：好评晒单活动方案

三、注意事项

（一）避免过度引导

表格：避免过度引导的措施

（二）关注顾客反馈

表格：关注顾客反馈的措施

总结

在速卖通平台上，引导顾客给出5颗星好评需要从多个方面入手。要确保产品质量和服务质量，这是基础。要巧妙地引导顾客好评，可以通过发送好评邮件、好评返现或优惠券、好评晒单活动等方式。要关注顾客反馈，不断改进产品和服务。希望以上内容能对大家有所帮助。

速卖通DSR商品描述是怎么计分的,5美金以下也算吗

卖家服务等级每月评定一次，并于次月3日前在后台更新，用以考核过去90天卖家的经营能力，包括卖家责任裁决率和好评率，特别是买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果，将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将会获得不同的平台资源。

所谓买家不良体验订单指考核期限内（90天）满足以下任一条件的订单——卖家给予中差评、DSR中低分（商品描述≤3星或卖家沟通≤3星或物流服务等于1星）、成交不卖、仲裁提交订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。考核订单是指一下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时、卖家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。目前平台计算在内的卖家不良体验订单总数的规则：

1.成交不卖

2.5天不回应纠纷

3.仲裁提起

4.中差评

5.DSR商品描述中低分

6.DSR卖家服务中低分

7.DSR物流服务1分。

对于低于5美金的订单，要看是否计算ODR，还要看具体情况的。如果“只有评价产生了不良体验”，而没有其它不良体验的考核项目，如成交不卖、仲裁提起、5天不回应纠纷，那就不会计算。换言之，如果有这三种情况之一，那就要计算ODR了。但是5usd以下的订单要确保5天内回应，还是要花人力的。建议选择高价值一些的产品。

速卖通推荐物流商出口易可以提供邮政、专线、快递、海外仓储服务，如果是5USD的订单只能使用中邮平邮，建议选择高价值的产品+匹配一些低值产品冲量。

速卖通5天上网率是什么意思考核有什么标准

速卖通5天上网率是商家服务能力考核的一个重要指标。速卖通5天上网率是指买家在订单付款后，卖家及时发货并提供有效的物流追踪信息。可提高用户的购物体验并增强其信任感，大幅降低NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分。

一、速卖通共5天上网率考核指标

*5天上网率指标(以下均为自然日)：

分子：过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数;

分母：过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数);

注：统计时间均为自然日，考虑物流上网时间反馈延迟情况，统一会预留5天，举例：1月6日的数据，统计的是1月1日倒推30天的数据。国庆和春节假期统计顺延，不统计进5天中。5天上网率考核商家过去30天订单中5天上网情况，跟服务分考核时间不相关。

二、速卖通5天上网率考核范围

除以下所列不考核场景之外，其他所有订单都将考核5天上网率指标。

海外仓订单暂不考核，遵循平台单独政策;

定制属性订单：发货期>7天的订单暂不考核;

特殊类目补差价链接不考核;

特殊商品(如大件，液体粉末等)暂无线上物流解决方案的，卖家通过自定义发货的订单暂不考核，平台将联合菜鸟拓展和对接特殊商品线路及物流信息，根据线路拓展和数据对接情况，另行启动考核计划;

其他平台酌情决定长期或暂时不考核的场景

三、速卖通5天上网率考核方式

?指标纳入商家成长模型，影响商家成长能力得分。若卖家5天上网率>=90%，视作可接受;如卖家5天上网率低于80%，则应注意提升;

针对发货时效优的商家/商品，平台会有一系列激励政策;

订单是否符合“5天上网”要求，将纳入判定该笔订单是否延迟发货的标准。延迟发货次数过多或情节严重的，将受到平台处罚。

考核期：30个自然日。如您的5天上网率指标考核期满后显著低于同行业店铺平均水平，平台将对您进行处罚，处罚措施包括但不限于搜索降权和2分扣分处罚。

未来，商家店铺订单的上网时效指标将更多被应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家，更有机会优先获得搜索推荐、金银牌准入和营销报名机会。

FAQ：

问：5天上网率是如何计算的?

答：5天上网率指标：过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数/(过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数)，剔除其中不考核订单。

问：“5天上网率”是指工作日还是自然日?

答：自然日。

问：5天上网率中物流上网时间具体是指什么?

答：物流上网时间以物流商提供的首条信息为准，线上发货一般是仓库揽收/签收成功;线下发货一般为收寄成功信息或物流商揽收成功信息。

问：同一笔订单填写多个物流运单号，其中一个物流运单号未能在5天内有物流上网信息，那么这笔订单是否算5天上网?

答：同一笔订单填写多个物流运单号，只有所有运单号都在5天内有物流上网信息，才能作为5天内上网订单。

问：商品所属类目可设置>7天备货期，订单考核是以商品实际设置的备货期为准，还是以商品所在类目的备货期为准?

答：以商品实际设置的备货期为准，若您实际设置的商品备货期设置≤7天，您的订单也是会被计入。

速卖通被投诉侵权封店 5万元保证金能退吗

应该是不能退回的：你可以通过法律途径找回法律咨询 400~000~9164

为促进全球速卖通平台卖家更好地服务买家，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司及其关联公司（“阿里巴巴”）在全球速卖通平台推出了一些服务承诺计划如行业重点卖家计划，加入此类服务承诺计划的卖家须符合平台的资质要求，并向阿里巴巴缴付保证金。卖家一旦缴付保证即表示卖家已同意遵守本全球速卖通平台保证金规则，并同意阿里巴巴可不时更新本规则，更新后的规则在全球速卖通平台发布后立即生效。

1.保证金缴存

1.1卖家应根据有关的服务承诺计划的要求缴存保证金，作为当卖家未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行补偿的资金。

1.2除非阿里巴巴另行规定，每个卖家应缴最低保证金为人民币10,000元。阿里巴巴有权根据卖家之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知卖家调整保证金金额。如果卖家曾被阿里巴巴强制退出任何服务承诺计划的，若再次申请加入，阿里巴巴有权提高卖家的保证金金额。

2.保证金赔付

2.1根据有关的服务承诺计划，如果阿里巴巴认定卖家未履行任何服务承诺时，阿里巴巴有权决定卖家应承担赔偿买家（包括其他权利人）的责任及赔偿的金额，并且有权从卖家已缴付的保证金中扣除有关的款项，用于赔偿买家。阿里巴巴若使用卖家的保证金进行任何赔付，将以电子邮件或短信通知卖家，并将说明赔付原因及赔付金额。

2.2当卖家的保证金不足以赔付买家及其他权利人时，卖家应自行支付额外的赔付金额，如卖家的保证金不足以支付任何赔付金额，阿里巴巴有权立即终止卖家加入相关服务承诺计划的资格，并对卖家给予其他处罚，包括但不限于将卖家从速卖通平台清退。如果卖家的保证金不足，阿里巴巴没有义务使用自有资金向买家或其他权利人支付赔偿金、补偿金、或其它任何款项。

2.3如卖家违反有关的服务承诺计划和/或阿里巴巴网站任何规则和/或卖家与阿里巴巴签署的其他协议，给阿里巴巴造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，阿里巴巴有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于阿里巴巴损失的金额，以补偿阿里巴巴所遭受的损失。如保证金不足以赔偿的，阿里巴巴有权继续向卖家追偿。

3.保证金补缴

3.1对于买家针对卖家服务承诺的每一投诉，阿里巴巴将按货款金额的100%在保证金中做出标识，保证金总额减已赔付金额，再减前述已标识金额总额，即为卖家“保证金可用余额”。

3.2如保证金可用余额低于保证金总额的50%，卖家应在出现该等情况后7个工作日内及时补缴足额的保证金使可用余额至最低保证金金额。阿里巴巴可向卖家发出续费通知，如卖家在速卖通平台上有可提现但尚未提现的交易款，阿里巴巴有权从该等款项中扣除以补足保证金。如卖家逾期未能补足保证金，则速卖通平台有权终止卖家加入相关服务承诺计划的资格。

3.3如保证金可用余额低于30%时，卖家加入相关服务承诺计划的资格将被冻结，直至卖家补缴足额的保证金使可用余额至保证金最低金额。如相关服务承诺计划有指定的服务标识，卖家相应的店铺将不获展示该标识。

4.保证金退回

4.1当保证金可用余额超过卖家的最低保证金金额或阿里巴巴规定的其他金额时，卖家可以申请退回部分或全部超出部分保证金，该等保证金将在卖家发起退回申请且阿里巴巴审核无误后7个工作日内，返回到卖家的支付宝账户。

4.2卖家因任何原因退出相关的服务承诺计划，卖家的保证金余额（如有）则将在适用该计划的所有订单终止所有索赔及其他根据本规则应予赔偿的金额后10个工作日内，返还到卖家的支付宝帐户中。当卖家退出相关的服务承诺计划后，如果卖家希望重新加入，需要重新向阿里巴巴提出申请。

5.不计利息

5.1对于卖家所缴存的保证金，阿里巴巴不须向卖家支付任何利息。

6.其他

6.1保证金的缴存、赔付、退回等过程中所发生的银行收费等第三方费用，由卖家承担，阿里巴巴可从保证金余额中扣除。