拼多多怎么申请补寄工单？拼多多待处理工单怎么处理

亲爱的拼多多用户们，你是否曾经遇到过商品破损、缺货或者物流延误等问题，需要申请补寄工单呢？别担心，今天我就来给大家详细讲解一下拼多多申请补寄工单的步骤，让你轻松解决问题！

一、登录拼多多账号

你需要登录自己的拼多多账号。打开拼多多APP，点击首页右上角的“我的”图标，进入个人中心页面。

二、进入订单详情

在个人中心页面，找到“我的订单”选项，点击进入。在订单列表中找到需要申请补寄的订单，点击进入订单详情页面。

三、申请补寄

在订单详情页面，找到“申请售后”选项，点击进入。然后选择“补寄”作为售后类型，点击下一步。

四、填写补寄信息

在填写补寄信息页面，你需要填写以下

1. 收货人信息：填写正确的收货人姓名、电话和地址。

2. 补寄数量：填写需要补寄的商品数量。

3. 备注：如有其他特殊要求，可以在备注栏中说明。

填写完毕后，点击“提交申请”按钮。

五、等待商家处理

提交补寄申请后，商家会在一定时间内处理你的申请。你可以通过以下方式查看申请进度：

1. 订单详情页：在订单详情页面，查看“售后进度”栏，了解当前申请状态。

2. 消息通知：商家处理申请后，会通过APP消息通知你。

六、商家补寄商品

商家收到你的补寄申请后，会尽快安排补寄。商品补寄成功后，你可以在订单详情页查看物流信息，等待收货。

七、收货确认

收到补寄商品后，请及时确认收货。确认收货后，你的售后问题就得到了圆满解决。

常见问题解答

1. 为什么我的补寄申请被拒绝？

可能是因为以下原因：

* 商品已售罄

* 补寄数量超出实际购买数量

* 补寄信息填写错误

2. 补寄商品与原商品有什么区别？

补寄商品与原商品在质量、外观等方面完全一致，只是由于库存原因，可能会更换不同批次的商品。

3. 补寄商品需要支付运费吗？

一般情况下，补寄商品不需要支付运费。但如果商家有特殊规定，你可能需要承担运费。

总结

以上就是拼多多申请补寄工单的详细教程。希望这篇文章能帮助你解决售后问题，让你在拼多多的购物体验更加愉快！如果你还有其他疑问，欢迎在评论区留言，我会尽力为你解答。

拼多多工单怎么处理

拼多多工单的处理方法如下：

1、拼多多的工单商家在后台的“工单管理”里面可以看到，目前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求。如果拼多多部分商家上传的凭证不合要求，导致平台介入判定消费者获胜，最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数，实在是损失巨大。

2、常见的有消费者反馈没有收到商品，这种工单内容一般是订单显示签收用户未收到货，要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款。

3、还有是错发漏发类型，要求工单文本内容是商品少发漏发，用户要求补发，请商家于24小时内。然后有3点，第一点是提供发货称重图、签收称重图、派件称重图证明未少发漏发；第二点是联系用户友好协商；第三点是安排补发并在后台备注、补寄单号，逾期未回复或未提供有效信息，平台将介入给用户全额退款和合理赔偿，并对该店铺商品下架处理。

拼多多作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交加电商”的模式，让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。

拼多多怎么会出现工单

拼多多出现工单一般是消费者进行了反馈或者投诉，常见的有消费者反馈没有收到商品，这种工单内容一般是订单显示签收用户未收到货，要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款。

拼多多工单指的是对于售后中平台介入的订单，平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证进行核实的时候出现，凭证一般为快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。如有工单请及时处理，避免处理超时。

还有工单是错发漏发类型，要求工单文本内容是商品少发漏发，用户要求补发，请商家于24小时内。商家需补寄单号，逾期未回复或未提供有效信息，平台将介入给用户全额退款和合理赔偿，并对该店铺商品下架处理。

拼多多大件商品退货上门取件工单怎么处理

大件商品(如：电动车)消费者因为商品质量问题申请退货退款时，会产生“退货上门取件工单”。

拼多多商家需要在48小时内联系物流上门取货，并填写相关退货单号等信息回复工单。

请商家及时关注并处理。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约等情况，会面临高额处罚。来看详细操作：

一、大件退货上门取件工单介绍

1、买家发起工单的渠道

消费者找平台申请退货退款

2、工单示意

工单名称：“大件商品退货上门取件“工单

3、处理时效要求

商家需要在工单创建48小时内处理完结，若逾期未处理会面临高额处罚。

二、如何处理“大件商品退货上门取件“工单

1、已联系物流取回

1)步骤：

第一步：商家提前和消费者沟通上门取货时间

第二步：商家主动联系当地物流上门取回货物

第三步：物流取货时商家提前告知要检查验收货物状态并拍照/视频留证

第四步：物流单号、运费金额凭证拍照留证并上传至工单

2、已协商一致其他方案

说明：消费者已经申请退货退款情况下，若消费者接受，商家可以和消费者协商其他方案

1)消费者接受部分退款或额外补偿

-商家提出部分退款的方案，需要和消费者达成一致，若不一致将无法通过审核

2)消费者接受补发

-若部分配件/零部件损坏，商家可以提出补发的方案，需要和消费者达成一致

-上传正确的“补发单号“

-及时反馈补发物流状态

三、常见问题

1)大件商品为什么需要商家联系物流上门取货?

大件商品退货困难(如电动车含有电池普通快递无法邮寄)，消费者很难联系小众物流且可能会产生高额的运费，导致消费者反复向平台投诉商家。

并且质量问题非消费者责任，商家应该履行该有的服务。同时为了避免产生其他额外投诉和金额损失。

2)上门取货时，若消费者无法在48h内提供货物(联系不到、改时间等等)怎么办?

若因为消费者的问题，没有及时取回货物导致工单逾期，平台会进行审核，审核通过会免罚。

同时及时联系消费者再次协商上门取货时间，积极跟进解决问题。

3)关于“大件商品退货上门取件工单“的其他说明

3.1)退货货款和运费的说明：

消费者因质量问题退货退款，商家应该全额退款及退运费。

3.2)使用磨损问题的说明：

商品使用时磨损不可避免，若商品质量出现问题，商家应支持消费者全额退款及运费。

3.3)协商其他方案的说明：

若不是很严重的问题(如小划痕瑕疵、缺少配件等)，支持商家积极和消费者协商补发和补偿的方案。

大件高金额商品消费者很难接受货物有瑕疵和损坏情况，补偿要符合消费者预期，建议最低30元起。

4)逾期未处理的扣罚：

若商家未在48小时内处理完结工单，将会从商家货款扣款，赔付给消费者。

扣款金额下限：订单实收金额*30%

扣款金额上限：订单实收金额