抖音客服裁定能撤销吗？抖音客服介入可以强制退款吗

短视频平台如抖音、快手等在我国逐渐崭露头角，成为人们生活中不可或缺的一部分。在享受短视频带来的便捷和娱乐的用户权益保护问题也日益凸显。关于抖音客服裁定可撤销性的话题引发了广泛关注。本文将从法律视角出发，探讨抖音客服裁定的可撤销性，以期为用户提供权益保护提供参考。

一、抖音客服裁定的性质及法律效力

1.抖音客服裁定的性质

抖音客服裁定是指在用户与抖音平台产生纠纷时，由抖音客服部门根据平台规则、用户协议及相关法律法规，对纠纷进行调解，并作出相应裁定的行为。这种裁定具有以下特点：

（1）非司法裁判：抖音客服裁定并非司法裁判，不具备法律强制执行力。

（2）平台内部行为：抖音客服裁定属于平台内部行为，不涉及第三方机构。

（3）具有时效性：抖音客服裁定在一定期限内有效，逾期将不再具有约束力。

2.抖音客服裁定的法律效力

抖音客服裁定虽非司法裁判，但在一定程度上具有法律效力。具体表现为：

（1）对当事人具有约束力：抖音客服裁定对当事人具有约束力，当事人应遵守裁定结果。

（2）对平台具有约束力：抖音客服裁定对平台具有约束力，平台应按照裁定结果处理相关事宜。

二、抖音客服裁定可撤销性的探讨

1.可撤销性概述

可撤销性是指当事人因某些原因，对已经生效的裁定提出异议，要求撤销裁定的一种权利。在抖音客服裁定中，可撤销性主要体现在以下两个方面：

（1）当事人对裁定结果不服，认为裁定违反了法律法规或平台规则。

（2）当事人认为裁定过程中存在程序违法、证据不足等问题。

2.可撤销性的法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十四条规定：“当事人对人民法院作出的裁定不服的，可以向上一级人民法院申请复议。”该条款为抖音客服裁定可撤销性提供了法律依据。

3.可撤销性的实现途径

（1）当事人可以向抖音平台提出异议，要求重新审查裁定。

（2）当事人可以向上一级平台管理部门申请复议。

（3）当事人可以向人民法院提起诉讼，要求撤销裁定。

抖音客服裁定可撤销性是保障用户权益的重要途径。在法律框架下，当事人有权对裁定提出异议，要求撤销裁定。在维权过程中，当事人应依法行使权利，避免滥用可撤销性。抖音平台也应加强内部管理，确保裁定过程的公正、公平，切实保障用户权益。只有这样，才能构建和谐、健康的网络环境。

抖音起诉腾讯一年半后,被裁定管辖权归属深圳中院

起诉腾讯不正当竞争，只能在深圳市相关法院打官司？

历时一年半后，抖音诉腾讯不正当竞争一案，终于有了最新进展。2020年12月，福州市中级人民级法院对抖音诉腾讯不正当竞争案做出管辖权裁定，认定该案管辖权应按照微信、QQ开发者协议约定，归属协议签署地所在法院。根据此案标的，福州市中级法院会将案件移送至深圳市中院审理。

抖音要求法院解除限制、消除影响并赔偿损失9000万元。

但腾讯方面对此案提出了管辖权异议。腾讯方面认为，该案实际上是“抖音”短视频产品使用微信、QQ开放平台时，产生的合同纠纷。因此，该案应在合同约定的管辖地，即深圳市相关法院进行审理。

福州中院认可了这一看法。法院在裁定中写到，“根据微信、QQ开放平台开发者协议约定，于腾讯公司之间发生任何纠纷或争议，双方均同意提交协议签订地有管辖权的法院解决”。“本案应以开发者协议约定的合同签署地确定管辖”。

抖音方面不认可这一看法。抖音表示，本案是基于腾讯不正当竞争而提起的侵权诉讼，不是双方在履行开发者协议中产生的合同纠纷，不应基于腾讯的开发者协议格式条款选择管辖地。此外，即便案件同时涉及违约责任和侵权责任，根据法律相关规定，选择权也在原告。

值得注意的是，在不同地区、不同案件的管辖权争议中，腾讯公司对类似事实的定性提出相反看法，却获得各地法院支持。

腾讯这次认为相关诉讼是“合同纠纷”，但在此前腾讯作为原告提起的类似诉讼中，腾讯和法院却往往认定相关案件为不正当竞争诉讼，非合同纠纷。

例如2019年，在天津市滨海新区人民法院审理的腾讯诉抖音、多闪案。该案由腾讯相关公司在2月提起诉讼，3月法院发出禁令。虽然案件主要是依据开发者协议，讨论用户头像、昵称数据的权益归属，但腾讯和法院都认为该案属于不正当竞争纠纷，而非合同纠纷。法院还指出，即便同时存在两种纠纷，腾讯也可以选择其中一种作为案由起诉。

当时多闪曾提出腾讯天津公司的诉讼主体资格，及随之产生的管辖权问题，但遭到法院驳回。

2018年，杭州铁路运输法院审理的，腾讯公司诉杭州科贝网络 科技 有限公司、杭州海逸网络 科技 有限公司不正当竞争案件，和本案的相似度更高。被告主张，两被告在注册时签订微信公众平台服务协议、腾讯服务协议、腾讯微信软件许可及服务协议，原被告之间是合同关系，同样没有得到腾讯和法院的认可，最终认定为不正当竞争纠纷。