补单后申请退货如何处理？申请退货退款卖家不处理怎么办

在电子商务快速发展的今天，消费者购物体验越来越受到重视。在购物过程中，有时因为各种原因，消费者需要补单后再申请退货。对于这种情况，商家应该如何处理呢？本文将从消费者权益保护的角度，详细探讨补单后申请退货的处理方法。

一、补单后申请退货的背景

随着互联网技术的不断进步，电子商务在我国取得了突飞猛进的发展。消费者在购物时，可能会因为以下原因需要补单后申请退货：

1. 商品描述与实物不符；

2. 商品存在质量问题；

3. 发货时间延误；

4. 消费者误下单。

为了保护消费者的合法权益，商家需要重视补单后申请退货的处理，提高客户满意度。

二、补单后申请退货的处理方法

1. 了解消费者需求

在接到消费者补单后申请退货的请求时，商家首先要了解消费者的需求，耐心倾听消费者的问题和意见，以便为消费者提供更有针对性的解决方案。

2. 核实订单信息

在处理退货申请时，商家需核实订单信息，确保订单真实有效。对于消费者提供的证据，如图片、视频等，应仔细核对，防止出现错误处理。

3. 严格按照退货政策执行

商家在处理补单后申请退货时，应严格按照退货政策执行。根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“消费者在收到商品后七日内，有权退货。”

4. 协助消费者处理退货事宜

在消费者选择退货后，商家应积极配合消费者处理退货事宜，如安排退货物流、确认退款等。对于退货过程中的问题，商家要及时与消费者沟通，确保消费者权益得到保障。

5. 深入分析原因，防止类似事件发生

商家在处理补单后申请退货的过程中，要深入分析退货原因，总结经验教训。针对问题商品或服务，及时整改，提高产品质量和售后服务水平，降低类似事件的发生概率。

三、提高消费者权益保护的措施

1. 加强法律法规宣传

商家应积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，提高消费者的法律意识，使消费者在购物过程中更好地维护自己的合法权益。

2. 完善售后服务体系

商家应不断完善售后服务体系，提高服务质量。对于退货、换货等问题，要做到及时处理，让消费者满意。

3. 强化内部管理

商家要加强对内部员工的管理和培训，提高员工的业务素质和职业道德，确保在处理补单后申请退货等事宜时，能够做到公正、公平、透明。

4. 重视消费者反馈

商家应密切关注消费者的反馈意见，及时发现问题，调整策略。对于消费者提出的意见和建议，要虚心接受，积极改进。

在电子商务日益普及的今天，补单后申请退货是消费者权益保护的重要内容。商家在处理此类事宜时，要严格按照退货政策执行，积极配合消费者处理退货事宜。加强消费者权益保护，提高消费者满意度，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们携手共进，为消费者创造一个更加美好的购物环境。

已经送达的外卖怎么申请退款

关于外卖退货，几乎所有商家都遇到过以下情况:

高峰期没有及时送餐的时候，顾客已经点了退款。

明明是骑手泄露的，客户却要求商家退单。

骑手错了，迟到了，商家要补单或者退货。

客户因为自己的原因没有收到，还是要求商家退货...

退补相当于自己的损失；如果不退不寄，可能会招来差评。

那么面对这些情况我们应该怎么做呢？

1.高峰期很多订单发货很慢，客户恨不得把订单退回去。我该怎么办？

高峰期等待用餐时间长，可能是很多商家外卖退单最常见的原因。

如果高峰期订单多，但就餐速度难以提高，一方面要考虑增加人力；另一方面，可以根据之前的订单数据，科学预测前期的备餐情况，从而提高速度。

同时，兼顾餐饮业务的商家最好安排专门负责外卖订单业务的人员，做到专精，提高效率。

此外，还要积极协调平台的分销力量。对于配送商家，可以和自己配送站的站长建立联系。一方面，如果估计订单会增加，你要提前和平台的营销经理或者站长沟通，增加产能；另一方面方便日常配送过程中遇到问题及时沟通。

2.骑手超时发货导致客户退单怎么办？

当配送时间结束(配送时间超过55分钟)，无人接单(30分钟无人接单)时，建议商家先与用户沟通:取消时，一定要注意是配送原因。商家在后台看到取消订单的理由正确后，可以先同意退款，然后在后台申请餐损。平台会根据系统记录自动判断商家的责任进行赔付。

3.骑手哥没送。这个订单应该退款吗？

经常有车友和商家反映，给客户打了几次电话都没人接，甚至有些地址都没写详细。骑手的弟弟有其他订单要送，无法原地等待。

对于顾客因为没收到餐而退单的情况，有的老板会拒收。当然，不退单不代表失去客户。那么我们该怎么办呢？

每当配送过程中出现问题，客户申请退款时，商家可以先拒绝退款，但需要马上给客户打电话，主动要求客户第二次申请退款。这个会交给平台处理，具体确定是谁的责任。而且因为商家主动打这个电话，主动和客户沟通，得到客户理解的可能性也会增加。

4.客户因自身原因要求取消订单怎么办？

1)如果客户有急事，不能按照订单上留下的地点按时取餐，门店可以通过平台再次联系客户协商，根据客户实际情况修改送货地址和时间，重新安排送货到客户所在地。这样做不仅可以避免订单流失，还可以获得客户的好评。

2)如果客户实在吃不下饭，商家可以联系客户后线下退款，线上继续交易，这样也避免了订单流失。

做生意，不能保证不出事。面对这些情况，我们外卖商家更应该注重细节。他们越注重服务细节，就越懂得如何处理异常订单，挽回或避免损失，甚至获得客户的好评，获得口碑和订单的双丰收。

如何确保盘点已经涵盖所有仓库或者存放地点

坚决按制度规定盘点

1 目的目的目的目的 规范金桥仓库实物盘点流程，提高库存精确度，最大化满足市场需求，通过持续盘点完善库存管理

2 范围范围范围范围 本流程覆盖金桥仓库的循环盘点，月度及年度盘点

3 职责职责职责职责 仓库工人 ：按指令执行盘点任务 订单操作员 ：打印盘点表并键入实盘量并打印差异报告 仓库助理经理：初盘结果审核，安排复盘；审核复盘结果及分析盘点差异 仓库运作经理：根据盘点结果作出盘点差异报表 物流总监/品牌总经理/SSC Head：审核及批准盘点差异报表 客户服务 ：根据盘点差异报表填写库存调整申请 订单处理 ：根据批准的差异报表在系统做盘赢盘亏调整

4 程序程序程序程序 4.1 仓库有循环盘点，月度盘点和年度盘点三种

4.1.1 循环盘点：仓库可根据库位，产品种类，根据每天的工作量来决定当天盘点的量

4.1.2 月度盘点：根据当月工作结束的早晚来决定是否需要盘到所有品牌和品种，原则上是先盘点可销售品，然后是非销售品；占有库存比重大的品牌原则上是每月要盘到，但也根据工作量及前次盘点的结果来调整盘点计划

4.1.3 年度盘点：此盘点涵盖仓库所有物品，时间一般定在年底，由公司财务部门人员和供应链部门人员会同审计人员一同盘点

4.2 在制作盘点表格之前需要确认以下实物和系统的情况（循环盘点可以不用，但在查盘点差异时要考虑到以下几点）：

4.2.1 和OP确认系统中的sales update已经及时跑过，该补的补单已经做掉

4.2.2 检查JDE系统数据，所有已配订单都必须是999状态（包括调整单，都应是一一对应，正负对冲）

4.2.3 如有退货，必须保证已经做退单的退货也上到相应货架；如果没有做退单的退货清点好后，要另外放置，以便和系统里的货品区别开来

4.2.4 确认要移库的产品已经移到相应库位，并且系统也做了相应移库；停止返库

4.2.5 确认已经进系统的收货上到相应的库位；没有收入系统的产品要另外放置，以便和系统的货品区分开来

4.2.6 尽量将同一种产品整理在同一列货架中，以方便盘点

4.3 盘点表格的准备 4.3.1 以上确认无误后，由仓库订单操作员准备盘点表格（见附件一），包括品牌，SKU, 系统数量，初盘数量，复盘数量，盘点日期，盘点人等内容，但给盘点人员的盘点表格只包括库位和SKU, 库位要按照顺序排列，以避免遗漏库位

4.3.2 盘点表格一式两联，第一联用于第一次盘点，第二联用于另一组人的第二次盘点

4.3.3 同时要准备一张空白表格给盘点人员以记录不在系统内却在货架上的产品及库位号

4.4 盘点流程

4.4.1 盘点表格准备好后，按照事先的人员安排将盘点表格的第一联分发下去开始盘点，如实记录盘点的数量

4.4.2 每盘点一个库位或一个箱子，都要在库位盒或产品纸箱上贴上标识并在标识上签字和日期以示此产品已被盘点过，也便于查出是否有遗漏产品未盘

4.4.3 对于整箱，盘点人员需要适当抽检以确认整箱是否数量完整

4.4.4 每个库位都将安排不同组进行初盘和复盘，当初盘和复盘数据一致时，交由专门人员输单，如有差异马上安排不同人员做最后差异盘点，并将最后结果输入电子盘点表格，有差异的可以马上安排人进行复盘，按照此流程直至整个盘点完成

4.4.5 当＃4和＃6盘点完成后，及数据输入完成后对货品号进行同类项合并，然后进行系统数据和实点数量进行比较，汇总的盘点差异表在打印出之前由盘点主管人员核对其数据的准确性，确认后，打印出最终差异复盘表格

4.4.6 仓库文员安排不同的人进行最终复盘

4.4.7 输入人员将复盘数量和系统数量进行比较，对于仍有差异的产品交于仓库助理经理及盘点主管人员进行检查分析，如有特殊原因应在盘点差异表上记录下来，最后形成最终盘点差异表 4.5 盘点差异汇总及差异的处理

4.5.1 盘点完成的表格包括初盘复盘，各方人员签字确认，存档

4.5.2 最终盘点差异交由物流总监/品牌总经理/ SSC Head进行审核批准

4.5.3 批准后的最终盘点差异交由订单处理员在系统内做盘赢盘亏调整