智能质检是什么?主要功能介绍

2024-11-18 11:12:01 阅读(7223)

“智能质检”工具是平台为商家开发的售后服务自助质检工具,可对客服的服务工作进行实时监督,及时发现并引导改进服务问题,提升店铺整体服务质量。

一、什么是“智能质检”工具?

是平台为商家开发的售后服务自助质检工具,可对客服的服务工作进行实时监督,及时发现并引导改进服务问题,提升店铺整体服务质量。

二、智能质检产品3大主要功能

实时服务质检:针对服务过程中的语聊进行对服务风险的实时质检及识别,并进行智能处理引导。

规避违规风险:智能质检根据平台官方考核质检节点,即使下发通知,帮助商家减少违规。

智能语聊质检:覆盖商家全店客服全量语聊,可在智能质检管理后台一键洞察。

三、哪些情况适合开通使用“智能质检”工具?

1)客服人员多,服务管理复杂;

2)量化客服人员工作时效、质量等指标;

3)消费者沟通咨询量大,进行服务优先级监控。

除上述情况外,“智能质检”工具可以将客服工作系统化、体系化实时呈现。有助于服务问题的及时发现、处理,提升客户服务质量,降低消费者投诉,减少违规风险。

注意:智能质检产品目前为灰测期间,限时免费,面向商家邀请制开通,在邀请名单内的商家可见产品入口,暂不接受商家主动申请,还未开通该功能的商家建议先关注。

四、如何开通“智能质检”工具

被邀请的天、淘商家可在商家后台/千牛工作台 看到产品入口;

1、产品入口路径

商家后台/千牛工作台-【客服】-【智能质检】

还可通过商家后台/千牛工作台-【客服】-【接待工具】-【智能质检】插件,进入工具开通页面

注意:

1)智能质检产品涉及到商家和消费者语聊数据,商家点击“同意以上条款并开通试用”后才可启用实时语聊追踪;

2)语聊授权可通过商家任一主、子账号进行,一旦授权,店铺整体将启动“智能质检”。

2、质检数据查看及账号授权

开通智能质检并授权语聊数据后,系统将开始对客服的服务数据进行实时质检。

商家可在旺旺插件面板看到【智能质检】的展示效果(商家朋友完成上述语聊数据授权,刷新旺旺面板即可看到【智能质检】)

注意:

1)店铺主账号开通【智能质检】后,默认可看到全店数据;

2)店铺子账号本身仅能看到本账号的质检数据,若子账号想要看到全店所有质检数据,需店铺主账号在后台“子账号管理”中修改该子账号权限,授权【智能质检插件_全店数据】

3、智能质检各指标快速掌握

按上述方法开通、授权账号获得全店智能质检数据后,在旺旺插件面板上可看到“智能质检”工具统计到的全店记录。

1)可筛选“时间”、“风险问题”;

2)可识别定位具体风险语句;

3)可操作处理解决质检风险,对于“未处理”问题催促执行。

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