双11发货时效白皮书
本文汇总了双11发货时效注意事项，常见发货问题处理方式，为商家朋友提供发货报备思路。
一、淘宝发货&赔付&报备规则
卖家须在买家付款后严格按照活动期间商品的发货时效完成发货及揽收，揽收后24小时内须有物流更新记录。更多规则请查看2024淘宝双11招商规则。(不同类目的发货时效要求有所不同，各类目活动期间的发货时效以详细要求为准：2024年淘宝双11活动现货商品报名发货时效要求。设置发货时效操作指引淘宝官方活动发货时间如何设置)
赔付预览表如下：
*特殊场景前置报备豁免
因不可抗力(自然灾害、大型会议/重大赛事等)、买家原因(买家收货地址异常、买家未及时提供定制信息等)导致无法及时发货，可通过千牛工作台-交易-投诉与申诉- 我要报备入口发起报备，提供相关凭证，经平台予以报备通过后，豁免相关判罚或考核指标，具体报备场景及豁免类型详见 如何延迟发货报备 ;若报备通过后，仍被赔付，可进行申诉，申诉成立后赔付给消费者的钱款返还商家，同时剔除考核指标;申诉路径：千牛-交易-投诉与申诉- 我要申诉 。(具体结果以平台审核为准。)
二、大促时效优先级展示及降级规则
预售极速达/分阶段预售 > 大促发货时效(相对发货时间>48小时、绝对发货时间) > 猫淘商家承诺发 > 大促发货时效(相对发货时间<=48小时)> 平台默认发货时效
三、大促发货时效更改设置
由于大促发货时效的优先级高于日常发货时效，因此会出现活动商品的发货时效不同于日常发货时效的情况，您可以通过以下步骤修改大促发货时效：
第一步，进入活动报名界面：点击商品管理可查看商品的大促发货时效并编辑;
第二步，修改发货时间：可以设置的最长发货时间不能超过各类目发货时效要求(活动商品最终发货时效以活动已报商品列表页展示的发货时间为准)
四、大促承诺发表达关闭设置
如果大促期间无法满足承诺发货时效，按照以下步骤关闭大促期间承诺发表达：
承诺时效在10.15日10点-11.11日23点59分表达开关统一由大促表达开关控制表达，日常承诺发开关禁止编辑，如果您已配置承诺时效，开启或者关闭大促期间承诺时效表达具体步骤如下：
第一步：点击大促承诺时效开关(此开关10.15号10点以后向商家开放展示)
第二步：开启或者关闭对应时间段的开关
关闭表达按钮后，对应时间段将不会展示承诺发/承诺达。
五、大促期间平台系统禁写时间及商家注意事项
1、承诺时效订购/退订禁写时间(在此期间无法操作订购/退订)
一峰：10.21 13:00:00-10.21 22:00:00
二峰：10.31 13:00:00-10.31 22:00:00
2、时效系统配置禁写(无法设置)时间：
①择仓、择配、承诺达线路禁写时间
一峰：2024.10.21 14:00:00 - 2024.10.21 22:00:00
二峰：2024.10.31 14:00:00 - 2024.10.31 22:00:00
②承诺时效日常承诺发开关禁写时间
2024.10.15 10:00:00 - 2024.11.11 23:59:59(在此期间请您用大促承诺时效开关控制表达)
③预计达开关禁写时间
2024.10.15 00:00:00 - 2024:10.15 10:00:00
3、商家注意事项：
特别注意：如需修改相关配置请避开以上禁写时间，大促前有快递变更的商家请特别注意，提前调整;
大促开始前，可联系物流部实施小二辅助检查一下服务的相关配置，确保无误;
大促期间，如有突发情况需要紧急下线表达，可第一时间联系物流部实施小二确保正确配置。
