敦煌网卖家售后服务能力升级公告
2024-11-06 10:23:45 阅读(6350)
为了全面提升卖家售后问题解决能力，提升买家购物体验，平台将对IM系统升级完成，预计2024年11月4日上线。买家开启纠纷后，卖家在修改纠纷协议时可选择将该纠纷协议同步到IM系统，便于买家及时查看并响应卖家协议，达成及时和解方案。
页面变化如下：
卖家修改纠纷协议页面：
卖家协议同步到IM页面-买家端：
卖家协议同步到IM页面-卖家端：
Q: 如何使用纠纷协议同步到IM这个功能提升买卖家和解率?
1、建议您每次修改协议的时候都能同步到IM系统便于买家及时查看并响应您的最新协议
2、在您和买家通过IM沟通时，可以即时通过纠纷系统修改协议并推给买家IM，买家在聊天窗口可查看协议并同时响应，促进双方即时和解.
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