淘宝官方推出货在途快递拦截自动退服务
商家已经发货，消费者发起退款申请，这个时候货物已在途中， 平台又考核退款处理时长，我该如何及时处理?
淘宝官方推出“物流拦截+自动退”服务，开通后，满足服务准入&商家自定义配置规则，即可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令，拦截成功后，将自动同意退款。不仅减轻了售后客服确认物流拦截进度需要的人力成本，还提升了商家售后处理的效率，大幅缩短了退款处理时长。自动拦截和自动同意退款，整个过程无需人工介入，夜间产生的货在途退款也能及时响应和处理
一、开通物流拦截自动退会带来哪些好处?
降低纠纷率，提升店铺体验分
2024 年 7 月 8 日生效的《淘宝平台争议处理规则》的相关规定，“针对商品发货后签收前，买家基于合理需求申请退款的，卖家应及时拦截商品。”当商品已发出，消费者发起退款申请，如果拒绝消费者的退款诉求，会增加平台介入的风险，容易造成买卖双方的交易纠纷。同时，如果商家在售后处理过程中，使用该工具进行物流拦截并自动退款，有助于体验分的提升，平台在售后处理过程中，将根据体验分的分数，减少或取消平台干预。
缩短退款处理时长
当商品已发出，消费者发起退款申请，商家使用该工具，无需人工介入，平台将自动向快递公司下发拦截指令，快递公司必须秒级回传拦截结果，拦截成功后将自动退款，大幅缩短商家退款处理时长。
拦截成功率高
由平台向快递公司下发拦截指令，拦截成功率高达 99%以上，且平台不收取额外服务费用。
降低退单率，加快退货回仓
部分商家担心买家48小时内退货，可能会延迟发货，但因为发货速度而造成退单量的增加。开通该服务后，商家可以在第一时间发货，降低退款率。若买家申请退款，包裹在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓速度，有利于商家将退货拦截商品进行二次售卖。
此外，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，也减少了与买家的纠纷出现的可能性。若产品出现损坏，商家可以联系快递公司进行索赔，降低了商家钱货两失的风险。
二、“物流拦截自动退”覆盖范围
当商品已发货，消费者未签收且申请退款时，商家可配置该功能，迅速将货在途的商品在派件前进行拦截，目前以下订单范围支持拦截(我们将持续扩大该服务的覆盖范围，敬请期待)：
· 未购买运费险的订单
· 发货快递为中通、圆通、申通、韵达、极兔、邮政、顺丰、菜鸟速递
· 非生鲜&虚拟类目&二手&定制类商品
· 该笔售后单的订单只有一笔子订单且只有一个包裹
· 实际支付金额1000元以内(对于每个运单，快递赔付最多支持 1000元)
· 支持7 天无理由的商品
· 非跨境商品
· 非菜鸟仓商品
三、如何开通该服务?
1、 打开千牛工作台-交易-退款管理-自动退款工具-快递拦截自动退
2、 配置物流公司以及结算方式
自行与快递公司结算：如果线下已经和快递网点达成拦截协议，则直接沿用，平台免费下发拦截指令，拦截费用以及拦截失败等异常情况的确认，需要线下去找快递网点对接处理。
线上按照价格结算：无需和快递公司达成拦截协议，直接生效平台和快递公司确认的拦截协议。需要支付 0.5～2 元/单的拦截费用(拦截费用低于其他电商平台)，拦截失败会自动退回拦截费用，且线上可申请最高 1000 元的赔付。
3、 签署支付宝代购协议
只有选择“线上按照平台价格结算”，才会从支付宝进行拦截费用的代扣
4、设置自定义拦截条件：
当前支持自定义的配置项：拦截生效的商品 id、低于 xx 金额不拦截自动退(低价值商品若不想拦截，可以节省拦截费用)。
四、这个工具收费吗?拦截费用是什么样的?
平台不收取额外服务费用(下发拦截指令是免费的，不收取技术服务费)。当前支持以下 2 种结算方式
· 自行与快递公司结算：是否有拦截费用，以及拦截费用的收费标准，以线下和快递网点达成拦截协议为准，商家自行与快递公司进行结算。
· 线上按照价格结算：无需和快递公司达成拦截协议，直接生效平台和快递公司确认的拦截协议。需要支付 0.5～2 元/单的拦截费用，包含拦截后退回的配送费，发货费用单独结算。
五、常见问题
1、我选择线上结算模式，0.5～2 元/单是什么费用?
这笔费用是支付给快递公司的，包含拦截费用+拦截后的配送费用(与发货运费无关)，仅拦截成功会收取费用，揽收环节免费，平台不收取任何费用。商家在【财务】-【收支账号】-【支付账单】中可查看明细(账单类型选择“物流费用通用账单”，业务大类选择“平台承诺拦截服务费用”)。
2、我选择线上结算模式，我看到计价方式有调整，可以给我介绍下吗?
2024 年 9 月 2 日00：00 后：线上结算方式执行新的分段计价方式，根据揽收环节的不同收取0.5～2 元/单;
2024 年 9 月 2 日00：00 前：揽收结算不收费，其他环节为 1.51/单一口价。
3、我选择线上结算模式，快递拦截成功并退款了，但是商品没有退回商家怎么办?
快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，商家可在商家后台-退款管理-退款单详情-物流申诉(最底部)线上发起物流申诉，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行赔偿。
4、 快递在哪些环节下，会下发拦截并退款?
揽收后到派送前，支持拦截，拦截成功后退款。派送环节，不会进行拦截，更不会同意退款。
5、 我选择线下结算，费用是如何收取的?
线下结算，是否有拦截费用以及拦截费用标准，以商家自行和快递网点约定为准。平台向快递下发拦截指令不收取任何费用，如网点不收取拦截及拦截后配送费用，对商家来说整个流程都是免费的。
6、如何查看拦截记录，以及拦截是否成功?
在【退款管理】-【退款明细】-【发货物流】下，查看物流拦截状态
7、我选择线上结算，付费结算的订单如何对账?可以开发票吗?
商家在【财务】-【收支账号】-【支付账单】中可查看明细(账单类型选择“物流费用通用账单”，业务大类选择“平台承诺拦截服务费用”)。平台不收取任何费用。
可以在发票管理-申请发票(账单类型选择“物流费用通用账单”，业务大类选择“平台承诺拦截服务费用”)进行申请。
8、为什么我开启了快递拦截工具，但部分订单拦截快递没有生效?
可能有以下几个原因：①物流已在派送环节，目前不会进行物流拦截，同时退款单也不会同意退款②您在拦截自动退工具中设置了最小拦截金额，低于该金额会直接同意退款，并不会发起拦截，建议您及时修改最小拦截金额 ③ 暂不支持拦截的订单范围
· 未购买运费险的订单
· 货快递为中通、圆通、申通、韵达、极兔、邮政、顺丰、菜鸟速递
· 非生鲜&虚拟类目&二手&定制类商品
· 该笔售后单的订单只有一个包裹，且实际支付金额1000元以内(对于每个运单，快递赔付最多支持 1000元)
· 支持7 天无理由的商品
· 非跨境商品
9、如果我想要关闭策略，我该如何操作?
若您想要关闭策略，请到【退款管理】-【自动退款工具】-【快递拦截自动退】进行策略关闭。
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