敦煌网平台售后纠纷政策再次升级通知
2024-08-30 09:48:02 阅读(5749)
为进一步增强平台买家交易售后保障能力，提升买家交易服务体验及交易黏性，规范卖家交易履约行为，保证平台健康持续发展。
自2024年9月2日起，平台将针对交易违规行为再次加大售后处理力度，按照规则系统自动执行退款方案。
执行规则：覆盖全量货描不符纠纷订单，当买家选择仅退款协议，且在纠纷开启后超48小时未达成协议一致，系统将按照买家方案执行退款。
执行场景：
1、货描不符卖家责任
2、卖家未能提供有效证据
执行时间：2024年9月2日(含)起，符合规则的订单系统将自动执行退款
请广大卖家及时关注订单交付履约情况。如有异常，请积极与买家进行协商解决，达成一致方案，避免不必要的损失。
您可通过“卖家后台-交易-纠纷订单-需48小时内处理”，及时查看并处理相关订单。
此次规则已于2024年7月4日调整，政策链接请查 https://seller.dhgate.com/policynew/c_100280.html#anchor12
FAQ：
Q1: 如何降低纠纷/快速和解?
A1: 发货前仔细核对商品情况与订单信息，保证如实发货。订单妥投后，可主动询问买家产品使用情况，如有异常，积极与买家进行协商并快速解决。
Q2：如何申诉?
A2: 如您对仅退款存在异议，可通过卖家后台消息-举报-发起纠纷相关举报进行申诉，平台会根据订单纠纷的情况进行综合判断，并通过站内信反馈最终结果，处理时效2-3个工作日。
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