抖音飞鸽商家服务考核说明
2024-07-24 10:32:58 阅读(8242)
为确保消费者体验，平台会对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括但不限于一定时限内的消息回复率(例如：30s回复率)、飞鸽不服务率、自然周飞鸽不满意率等，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、扣分、扣除保证金等处理措施。
考核工作时间：每天(周一到周日)8:00:00——22:59:59
考核周期：自然周考核(每周二为考核日，考核数据取值为每周周一零点到周日24点的数据表现)
(一)店铺服务响应核心指标包括：
(二)店铺服务质量核心指标包括：
注：若因用户咨询量较少，导致店铺当月未触发过自然周考核机制，平台将针对该类店铺实施自然月考核。
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