抖音电商闪电退换货服务规范
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“闪电退换货”服务规范》并进行规则公示，公示期：2024年7月18日-2024年7月24日。
规则预计于2024年7月25日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
第一章 概述
1.1 定义
“闪电退换货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货/换货过程的商家处理时长所提供的服务产品。该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。
1.2 适用范围
适用于平台所有商家及满足“闪电退换货”使用条件的消费者。
注：虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外，全球购商家除外。
第二章 服务细则
2.1 “闪电退换货”服务条件
(1)消费者购物信用良好。
(2)订单实付金额10000元以内(包含)。
(3)当前商品支持“7天无理由退货”。
(4)支持“过敏包退”权益商品“使用后过敏”等相关原因，则生效闪电退货。
(5)在“闪电换货”场景下，当消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同，方可享受闪电换货。
2.2 商家履约规范
2.2.1 商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。
2.2.2 消费者提交“退货退款/换货”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退回货物后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款/换货的服务。
2.2.3 如商家对消费者退回的商品有异议(如退回商品不完好)拒绝签收商品，或签收后对退回商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频)证实商品退回时状态。
第三章 附则
3.1 【生效时间】本规则于2021年8月26日首次生效执行，拟于2024年XX月XX日修订生效执行;
3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
3.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。
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