1688交易中订单买家发起退款处理流程
2024-03-03 17:46:35 阅读(5585)
1688店铺交易订单买家申请退款了，要怎么处理?本期我们就来为各位商家介绍1688交易中订单买家发起退款处理流程!
1、收到买家的退款申请，您可以进入【我的阿里-交易-退款维权-退款退货管理】页面，点开对应订单右侧的【查看详情】，可根据订单的实际情况进行操作。
⒉.根据您实际情况判断，您是"同意退款协议"还是:拒绝退款协议"注意倒计时。在处理完协议后，您业务可以联系买家退款问题。若买家申请的是仅退款，同意后显示退款成功;若您申请的是退货退款，退款协议"退款协议达成，等待买家退货”，待买家写退货单号时，您要关注退款倒计时。
3.您拒绝买家的退款协议后，若买家一直未再申请，您可以等待系统超时。
4、如您拒绝买家退款协议后，买家则可以在后台发起投诉，收到投诉后，建议您先与买家友好协商处理，如无法协商一致可申请平台介入，平台会按照交易争议规则来处理，您可以点击查看提前详细了解交易争议处理规则，
交易争议处理规则第六点卖家交易须知重点:您可以根据订单情况提前了解发货相关;收货相关;退货相关细则;
5、如订单买家已申请小二介入，您可以在投诉留言处反馈举证信息，以及有效的联系方式，便于小二及时处理。
6、换货流程：买家发起换货之后建议线下旺旺与商家沟通换货事宜即可。同时请注意:售中退款只有PC端支持换货，售后退款在PC和无线都支持换货。
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