抖音音需达服务商家发货规范
2024-01-27 21:20:38 阅读(7690)
抖音商家开通音需达服务后，针对订单上有"送货上门"标签的订单(也称为音需达订单)，需严格按以下规范进行发货履约。若未履约，系统会判定为发货违规且后续商家可能会面临扣罚10元/单的风险。
一、音需达订单商家发货要求：
1.使用抖音电商电子面单服务，不能使用线下取号、手动上传运单号【自行寄件发货】的方式发货(非常重
2.发货使用音需达合作的5大快递:中通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰速运、京东物流，其余快递在陆续接入中;
3.多个订单对应一个地址时:有"送货上门"标签和没有标签的订单应该分开发货，不能合并发货;
4.一个订单同时存在正品和赠品:有"送货上门"标签的正品和没有标签的赠品应该分开发货，不能合并发货。如果需要赠品也展示"送货上门"标签，那在音需达服务产品界面去把赠品也绑定服务模板;
二、如果音需达订单，商家未按以上规范发货，对商家的影响：
1.订单被判定为发货违规:在音需达产品【订单列表】页面，该订单在【是否违规发货】列会显示违规。
2.3大快递不会提供送货上门服务:因为商家发货违规，系统不会给中通、圆通、韵达3家快递传输上门指令，后续消费者就享受不到送货上门服务，快递只会按普通快递进行派送。
3.消费者赔付:如果后续该违规订单，消费者投诉了未上门，平台会在核实后，处罚商家10元/单并以优惠券的形式赔付给消费者。
另外，如果商家使用的是第三方软件(非抖店后台))发货，开通服务时需进行实单测试。验证在第三方软件里订单是否会展示"送货上门"标签。如果不会展示，那负责发货的人需注意绑定了服务的商品需按以上规范发货，避免发货违规被处罚。
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