淘宝天猫包裹无故退回工单如何操作？
2023-11-16 15:01:16 阅读(5615)
为了提升消费者的购物体验，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中，新增【包裹无故退回】发起原因。针对消费者反馈没有发起退款或拒收的情况下，物流显示包裹被安排退回，卖家将收到签收异常任务工单。
签收异常任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理，消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据。
一、签收异常-本地签收工单回复方案
立即补发：请上传真实有效的发货单号。
承诺后续完成补发：请根据实际情况选择承诺后续补发时间，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。
承诺返件包裹签收后立即补发：请关注返件包裹签收情况并及时进行补发，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。
二、工单操作方法
1、任务类型新增：签收异常，可通过【发起原因】选择包裹无故退回发起，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。
2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【签收异常-包裹无故退回-立即补发】的回复方案举例：
三、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细
2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示
四、FAQ
Q：为什么包裹无故退回也会有工单产生?
A:物流场景可能存在商家联系快递公司将该包裹召回，但消费者实际并未发起退款或者拒收情况，故当消费者反馈为什么物流显示包裹退回了，会产生该类工单。
推荐阅读：
上一篇： 快手团长出单管理数据面板上线
相关阅读
拓展阅读
越来越多的消费者选择在淘宝等电商平台购物。在购物过程中，退货异常问题时有发生。为了保障消费者的合法权益，淘宝制定了相应的退货异常判定标准。本文将深入解析这些标准，为消费者维权提供指南。
2025-07-07 13:02:55 阅读(5482)
电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在享受便捷购物的我们也时常会遇到一些商家利用虚假轨迹等手段欺骗消费者的情况。面对这一问题，如何投诉淘宝虚假轨迹，维护自身合法权益，成为许多消费者关注的焦点。本文将为您详细解析淘宝虚假轨迹投诉的流程，助您维权无忧。
2025-07-07 12:52:55 阅读(5894)
越来越多的消费者选择在淘宝等电商平台购物。一些不良商家为了提高销量和好评率，通过虚假轨迹等手段欺骗消费者。虚假轨迹不仅损害了消费者的权益，也破坏了电商市场的公平竞争环境。本文将从识别、处理和防范三个方面，探讨如何应对淘宝虚假轨迹问题。
2025-07-07 12:50:55 阅读(4059)
电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。在繁荣的背后，虚假记录、刷单炒信等乱象也层出不穷。本文将深入剖析淘宝虚假记录的含义，探讨其对电商诚信的影响，并提出相关对策。
2025-07-07 12:48:55 阅读(3636)
在电子商务日益繁荣的今天，淘宝已成为无数创业者实现梦想的平台。店铺运营过程中，各种投诉问题如同荆棘，令店家头痛不已。本文将揭秘淘宝店最怕的投诉类型，并探讨应对策略，帮助店家降低投诉风险，提升店铺口碑。
2025-06-18 13:27:37 阅读(6821)
在电商蓬勃发展的今天，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服岗位一直备受求职者关注。那么，想要成为淘宝客服，应该去哪里应聘呢?下面我们就来给大家讲解一下。
在淘宝购物，我们时常会遇到商家发货不及时的情况。为了保障消费者的权益，淘宝平台推出了“晚发必赔”政策。那么，淘宝晚发必赔具体是怎么赔的呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:14:08 阅读(4590)
在淘宝购物的过程中，我们时常会对购买的商品进行评价，分享自己的购物体验。然而，有时候我们可能会因为各种原因想要删除已经发表的评价。那么，淘宝删除评价应该怎么操作呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:10:21 阅读(4626)
在电商购物日益普及的今天，淘宝平台店铺类型多样，淘宝企业店铺作为其中一类，吸引着众多消费者的目光。然而，面对琳琅满目的商品和各式各样的店铺，人们不禁会问：淘宝企业店铺可以信任吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:56:16 阅读(8610)
在淘宝这个庞大的电商世界里，店铺类型多样，其中淘宝官方企业店常常吸引着众多消费者的目光。然而，不少人对淘宝官方企业店的具体含义并不十分清楚，下面就为大家详细解读。
2025-04-05 11:50:29 阅读(4933)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索