淘宝天猫包裹无故退回工单如何操作？
2023-11-16 15:01:16 阅读(5584)
为了提升消费者的购物体验，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中，新增【包裹无故退回】发起原因。针对消费者反馈没有发起退款或拒收的情况下，物流显示包裹被安排退回，卖家将收到签收异常任务工单。
签收异常任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理，消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据。
一、签收异常-本地签收工单回复方案
立即补发：请上传真实有效的发货单号。
承诺后续完成补发：请根据实际情况选择承诺后续补发时间，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。
承诺返件包裹签收后立即补发：请关注返件包裹签收情况并及时进行补发，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。
二、工单操作方法
1、任务类型新增：签收异常，可通过【发起原因】选择包裹无故退回发起，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。
2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【签收异常-包裹无故退回-立即补发】的回复方案举例：
三、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细
2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示
四、FAQ
Q：为什么包裹无故退回也会有工单产生?
A:物流场景可能存在商家联系快递公司将该包裹召回，但消费者实际并未发起退款或者拒收情况，故当消费者反馈为什么物流显示包裹退回了，会产生该类工单。
推荐阅读：
上一篇： 快手团长出单管理数据面板上线
相关阅读
拓展阅读
在电商蓬勃发展的今天，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服岗位一直备受求职者关注。那么，想要成为淘宝客服，应该去哪里应聘呢?下面我们就来给大家讲解一下。
在淘宝购物，我们时常会遇到商家发货不及时的情况。为了保障消费者的权益，淘宝平台推出了“晚发必赔”政策。那么，淘宝晚发必赔具体是怎么赔的呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:14:08 阅读(3636)
在淘宝购物的过程中，我们时常会对购买的商品进行评价，分享自己的购物体验。然而，有时候我们可能会因为各种原因想要删除已经发表的评价。那么，淘宝删除评价应该怎么操作呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-09 11:10:21 阅读(4355)
在电商购物日益普及的今天，淘宝平台店铺类型多样，淘宝企业店铺作为其中一类，吸引着众多消费者的目光。然而，面对琳琅满目的商品和各式各样的店铺，人们不禁会问：淘宝企业店铺可以信任吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:56:16 阅读(8453)
在淘宝这个庞大的电商世界里，店铺类型多样，其中淘宝官方企业店常常吸引着众多消费者的目光。然而，不少人对淘宝官方企业店的具体含义并不十分清楚，下面就为大家详细解读。
2025-04-05 11:50:29 阅读(4760)
在电商蓬勃发展的当下，淘宝平台店铺类型多样，淘宝官方企业店铺成为不少消费者购物时的选择之一。然而，对于这类店铺的真实性，很多人存在疑问，究竟淘宝官方企业店铺是真是假呢?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-04-05 11:44:53 阅读(5272)
在电子商务蓬勃发展的今天，淘宝平台上的企业店铺日益增多，为消费者提供了更为丰富多样的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝里企业授权啥意思?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:44:11 阅读(4736)
淘宝平台凭借其庞大的用户基础和丰富的商品种类，一直是众多商家和消费者的首选。然而，在淘宝平台上开店，尤其是开设企业店铺，却并非人人都能轻松驾驭。那千万别搞淘宝企业店铺是为什么?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:39:42 阅读(3913)
淘宝作为国内领先的电商平台之一，汇聚了海量的商品和店铺，为消费者提供了丰富的购物选择。然而，随着市场的扩大，商品的真伪问题也逐渐成为消费者关注的焦点。那淘宝官方企业店是正品吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2025-03-30 14:38:31 阅读(5885)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索