天猫售后退款了商家扣点会返还吗？退款怎么处理？
2023-05-14 08:52:06 阅读(6698)
天猫售后退款是保障消费者权益的重要措施，也是商家维护良好信誉的必要手段，但是买家申请售后退款了，那天猫对商家扣点了还会返还给商家吗?
会返还的，因为退货的实质是没有真正达成交易。
退款怎么处理?
1、买家反馈漏发少件
第一步：可以先让买家给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。
① 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。
②若快递包装完整，买家反馈漏发，核实少件，安抚买家并且安排补发，安排补发后告知买家补寄单号。
2、买家反馈发错商品
当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。
① 补差价
和买家友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价，如果买家能接受就减少一些麻烦。
② 换货
和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。
③补发
如果商品价格比较低，买家退货的运费高过商品价格，这个时候让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。
④退货退款
如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮买家处理退货退款，并主动告知买家运费事宜。
天猫订单退款了，那这笔交易是不成功的，所以平台对商家扣点是会返还给商家的，不过店铺退款多了，影响店铺的销售额，所以卖家对退款的订单处理原则是能换就换，能补差价解决就不差价，实在不行在同意退款。
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