对待顾客应该具备哪些专业知识

　　顾客希望看到导购员发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容。不管遇到什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑。这需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，对导购员有足够的关怀，他们更容易有真挚的笑容。 　　具备专业知识 　　在实体行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。 　　让顾客买下真正需要的商品 　　每位导购员都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。 　　退货应和购买都无障碍 　　购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置简单，激起顾客再次购买。 　　想法设法满足顾客需求 　　顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，可记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与。 　　少 　　工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。 　　要始终如一的对待顾客 　　不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会他们的购物感受。