淘宝客服离线会影响下单吗？离线自动回复怎么设置？
2023-03-30 15:31:15 阅读(16076)
每一个淘宝店铺都会设置客服人员，方便接待和解决客户的问题，就跟线下店铺有导购一样。淘宝客服其实对淘宝店铺是有很大的影响的，如果淘宝客服离线，会不会影响下单呢?
一、淘宝客服离线会影响下单吗?
不会
淘宝客服离线状态，买家也是可以下单的，这个并不影响。但是，淘宝客服不能一直离线，因为如果长期不在线，会导致在线时长过短，这样系统会认为店铺没有人看顾，就会降低分配给店铺的流量。如果是客服下班了，处于离线状态，这是很正常的，我们可以设置自动回复功能。
二、客服离线自动回复怎么设置?
第一，打开淘宝旺旺，登录旺旺账号，你会看到左下角的设置按钮。我们单击打开。
第二，选项很多，不用管他们，点左下角客服设置就行了。
第三，点击打开有两个选项，客服工作台和自动回复设置。我们后面会讲到客服工作台，那就先点击自动回复设置。
第四，设置自动回复文字，需要认真填写。它非常有用。
三、离线消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。
2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。
提醒：
●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。
虽然说离线并不影响客户下单，但是，我们要注意保证每个月客服的在线时长，因为在线时长过短，会导致店铺被降权。若是正常的下班离线，建议按照上面的方法来设置自动回复哦。
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