淘宝异常评价怎么申诉？差评又该如何处理？
2023-03-11 09:33:58 阅读(7957)
淘宝商家在开店的过程中会遇到各种各样的问题，比如说商品的评价出现了异常，异常评价对于商家来说会带来一些影响。那么淘宝异常评价怎么申诉?下面为大家进行解答哦。
淘宝异常评价怎么申诉?
1、登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。
2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。
3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。
4、投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。
差评又该如何处理?
1、心态：面对淘宝差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。
2、时效性：及时发现及时处理。
3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。
4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。
5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
7、也是有些是职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。
各位淘宝商家们如果发现自己的店铺出现了异常的评价，都是可以去进行申诉的，通过申诉的方式可以维护自己的权益，如果遇到了差评的话，就需要自己想办法去解决了。
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