淘宝客服机器人分流怎么弄？客服机器人缺点是什么？
2023-03-05 13:46:56 阅读(5798)
淘宝客服机器人可以给客服人员带来很大的帮助，但是订购了客服机器人并非就能接待客户，还得进行分流设置方可，下来我提供设置方法给大家。
1、进入千牛工作台--【高级设置】--【机器人配置】操作。
2、请根据您店铺的接待情况，做以下选择：
1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。
2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。
3)若店铺希望机器人和人工一起接待，可以选择混合模式，按照比例分配人工优先和机器人优先的量。
3、设置机器人接待后，离线消息处理方案会默认分配到离线消息池，不支持选择主账号或代理账号。
3、若选择的是店小蜜机器人，那所有机器人(服务助手)回复内容都需要在店小蜜后台配置，具体设置可联系店小蜜客服确认。
客服机器人缺点是什么?
1、由于智能客服回答的范式比较固定，不像真人可以根据人员的情况随机应变，只能按照一定的套路去问答，所以让用户感觉没有“温度”。
2、在许多消费者眼中，机械化应答、无法满足个性化需求、答非所问等，是客服机器人实际应用中存在的痛点。
3、机械的、尚未完全智能化的机器人客服，容易让用户产生不良体验。机器人客服会重复一些无效的回答，这让用户觉得沟通起来十分费劲。
淘宝客服机器人分流的设置，我分享的是店小蜜的设置方法，如果大家订购的是第三方机器人的，那可以联系起客服了解设置，而卖家启用客服机器人的同时，有客服值班的情况下，也要保障用户也能联系上客服。
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