拼多多离线分流账号怎么取消？离线状态会影响回复率吗？
2023-03-03 15:12:31 阅读(13037)
拼多多商家们在给客服们设置账号的时候会去进行分流操作的，这样可以让不同的客服处理不同的事务，另外客服还可能分工作时间的，所以有些客服在线，有些是离线状态，那么离线分流账号如何取消呢?
拼多多离线分流账号怎么取消?
请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面。点击“修改”，选择一个或多个账号，设置为不分流账号，点击“确认”即可。
拼多多离线状态会影响回复率吗?
会影响。
若是8:00-23:00，客服离线收到消息不回复会被考核。因此建议设置导流或者自动回复，保证店铺的回复率。
当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，处罚1000元。(超过100人咨询后，计算违约金。)客服回复:拼多多客服回复率必须≥50%，否则无法报名任何活动。达不到50%的标准，且当日咨询人数在100人以上的，罚款1000元;如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚;客服不允许辱骂买家，否则全店强制下架3天。
拼多多回复率低怎么处理?
1.不要阻止消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台主聊天界面，电脑桌面右下角弹出框显示买家咨询消息。手机下载品多多商家APP最新版本，允许其发送手机消息提醒(通过设置手机改变权限)。
2.充分利用机器人回复和网页快速回复。具体可参考:拼多多商家背景→客服指标→今日5分钟回复率。如果商家意识到回复率太低，可以找人帮你说说，提高客服的回复率。
拼多多离线分流账号需要进入到店铺后台，找到消息设置后就可以去设置分流了，把那些一直处于离线的客服账号取消掉，然后分配到其他能够正常在线的账号中，其实这属于高级分流的操作了。
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