千牛能转接给离线的客服吗？离线和挂起的区别
2023-03-02 15:52:42 阅读(10193)
我们前面说过，在某些情况下，为了更好地给客户服务，我们可以将客户转接给其他的客服，只需要简单几步就可以操作。不过，如果该客服是离线状态，是否可以转呢?
一、千牛能转接给离线的客服吗?
不可以
千牛一般是不可以转给离线的客服的，公司也不会允许客服这样操作，因为客户和我们联系，都是即时的，最好是立马就能得到回复，若是转给离线的客服，那客户得等多长时间呢?这对回复率也是有影响的。
二、离线和挂起的区别
千牛离线是千牛这个工具显示的一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是另一种状态了，表示这个账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!
很多人认为离线还是挂起对店铺没有什么影响，但实际上不然。如果想开店的话，一定要抽出时间来打理，所以最好不要这样子设置千牛。
千牛挂起来只有在一种情况下适合设置，那就是你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!
当我们登录的账户选择挂起功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。
据了解，千牛是不能将客户转给离线的客服的，因为这样做的话，该客户就不能得到立刻接待，会大大加长客户等待的时间，也会导致回复率不达标。作为客服，大家可以看看离线和挂起的区别。
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