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天猫特色服务达标占比考核将于2月开启

2023-02-03 20:25:51 阅读(7140)

天猫商家特色服务达标占比口径，一般是指近30天已购买特色服务且履约达标的支付订单量/近30天店铺支付订单量(近30天统计周期:T-30~T-1)。为了更好的提升天猫商家服务水平及消费者满意度，天猫将于2月开始考核特色服务达标占比。

备注：

第一期考核(2023年2月)的特色服务包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户5项，后续新增特色服务，请关注客户之声公告及文档;

考核的特色服务项并非覆盖所有类目，部分类目商家可能会出现无考核特色服务订单属于正常(后续会陆续增加各行业的特色服务项);

特色服务诊断看板预计2月上线，包括店铺的可购买特色服务商品量、履约情况、诊断明细等内容。

考核要求：已购买特色服务且履约的订单量占比大于等于全店订单的50%;

考核奖励：店铺综合体验分，附加分增加0.25分(店铺综合体验分总分不超过5分)

加入服务路径:【天猫商家工作台】→【服务】→【特色服务】→【加入服务】

规则查询:【平台规则】→【规则辞典】→【消费者保障】→【其他行业特色服务】

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