疫情期间淘宝退款售后怎么处理？常见问题解答
2022-10-02 00:32:01 阅读(30201)
现在在疫情期间很多时候大家购买淘宝商品之后，收到货大家不满意退货，这个时候就出现了疫情，所有的快递也没有办法寄出去了，那么疫情期间淘宝退款售后怎么处理?
一、疫情期间淘宝退款售后怎么处理?
1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天;
2、商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天。
二、常见问题：
1、消费者申请了退款如何处理?
答：受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，建议您参考下述场景进行处理：
①如商品未发货，建议您优先通过消费者的退款申请。
②如商品已发货未签收，建议您及时联系消费者进行协商，如消费者愿意等待，可引导消费者取消售后申请，如买家不愿意等待，请您及时联系物流拦截并同意消费者退款。
③如商品已被签收，建议您联系消费者确认是否还需要退货，如无需退货，可引导消费者取消退款申请;如需要退货，建议您引导消费者申请退货退款，如符合处理条件优先审核通过，待实物退回后再做进一步验货退款。
2、商家已发货，消费者未签收，长时间未收到货发起退款怎么处理?
答：
【安抚情绪】主动联系消费者安抚解释不能立即处理退款的原因;
【确认诉求】积极确认消费者诉求，采取对应解决办法;
【同步进展】面对不愿继续等待的客户，及时联系物流拦截，并告知消费者问题处理进展;
【合理响应】退款超时倒计时>48小时期间内等待信息更新，不操作拒绝退款;
【及时解决】物流信息显示返回记录时及时操作退款。
疫情期间淘宝退款售后的处理方式，大家应该都知道了，基本上如果出现了疫情的话，可以调整一下退货的时间到21天左右，等疫情结束之后，大家再将商品寄出去。
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