速卖通店铺纠纷如何处理？方法介绍
2022-09-20 17:23:54 阅读(11747)
在速卖通经营一个店铺不可能永远都是顺风顺水的，你可能会遇到不讲理的买家，也可能会因为货不对版或态度不好遭到投诉。那速卖通店铺纠纷如何去处理?
一、速卖通纠纷处理原则
1、每天查看，及时回复。
速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款
2、一切以店铺安全为前提，理智处理。
纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。
3、客服有义务将纠纷损失降到最低。
每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。
二、速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧
1、定期统计及跟踪纠纷
2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS
3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等;
4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;
5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;
6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天
以上就是速卖通商家处理店铺纠纷的技巧介绍了。反正要根据纠纷的情况来寻找最合适最妥当的解决方案。
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