淘宝客服可以拉黑买家吗？客服拉黑买家会怎样？
2022-09-09 14:40:18 阅读(21575)
淘宝客服有时候会遇到一些蛮不讲理的买家，跟对方沟通的时候，可能会无缘无故的遭到对方的谩骂，或是羞辱。那遇到这种情况的话，淘宝客服可以拉黑买家吗?
可以
一、客服拉黑买家会怎样?
拉黑只是不能对话，买家还可以正常拍下。淘宝最近有出一项云标签政策，就是卖家可以给不好的买家打云标签，如果有多个卖家给这个买家打了标签，淘宝会对这个买家有相应的措施。
专属客服将买家拉黑后，买家依然能进店咨询，系统依然还是会分配专属客服进行接待，只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。
二、有什么用?
首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置，它其实是在店铺的ECRM系统中，也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家，那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家，在右侧选择“禁制购买”。
淘宝网开通拉黑买家的功能，目的是更好的解决职业差评师对卖家权益上的侵害。
这样不会受到买家的恶意单子和评价，淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了，淘宝生态更健康，可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利，可以都专注精力服务好对口买家，淘宝口碑更真实。。
此前，淘宝的规则中，买家占据绝对地位，可以根据购买体验对卖家打分，并选择差评和好评。而评论的结果往往对商家的销售产生重要影响。也是因此，一些不良买家借此敲诈买家，并产生了职业差评师。而这次淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。
综上所述，淘宝客服是可以拉黑买家的。不过拉黑的话，只是不能聊天而已，对方还是可以在店里买东西的。
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