淘宝平台售后任务数据中心如何使用？有哪些功能？

对于淘宝商家们来说售前服务和售后服务。商家们不要只顾着收钱，而不去顾售后服务，因为这会影响到后期商品的回购率。大家知道淘宝平台售后任务数据中心如何使用吗?下面进行介绍。

淘宝平台售后任务数据中心如何使用?

数据中心在售后任务右上角有一个入口，若未直接显示，可以点击最右侧按钮查看更多进行查找。

操作路径：千牛卖家中心-客服-售后任务-数据中心。

当日指标趋势：

当日任务量：累积数据更新时间，查看数据当日创建的平台售后任务笔数;

较上一周期：指对比昨天同时间段产生创建的平台售后任务笔数变化;

当日任务创建量分时段图标：不同时段分别创建的任务量。

近30天指标趋势：

近30天平台售后任务的创建总量、时效内处理率、任务满意度、平台求助率和平台判责率，具体指标口径可以参考下方表格。 平台求助率和平台判责率仅包含因平台售后任务被记录的平台求助以及平台判责，统计周期与新灯塔考核指标一致，新灯塔相关信息可以通过新灯塔数据查询入口以及新灯塔指标口径说明(天猫)、新灯塔指标口径说明(淘宝) 进行查看。

平台售后任务满意度：

平台售后任务完结后，消费者可以在任务完结通知卡片中，对本次售后任务中商家服务进行评价，此评价用于商家参考和分析售后任务处理中做的好的地方和有待提升的地方，不会纳入新灯塔旺旺满意度满意度考核。

任务类型分布：

店铺不同任务类型的创建量，鼠标放在对应场景的条形图上，可以查看具体的任务量。

处理方案分布：

不同任务类型，按照卖家不同的处理类型分别统计的数据，包含：任务量、任务占比，以及这些售后任务产生的平台求助量、平台判责量、消费者评价满意度。

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