拼多多售后服务指标怎么设置？售后怎么处理？
2022-09-02 19:02:31 阅读(6705)
拼多多平台对于产品和店铺有很多要求，所以会通过很多数据指标进行一些考核，比如说好评率，回复率，发货速度等等，有一些新手卖家想知道拼多多售后服务指标怎么设置？
一、拼多多售后服务指标怎么设置？
拼多多售后服务指标是平台将以“近30天纠纷退款数”和"近30天纠纷退款率”作为店铺的考核指标，每天统计店铺近来30天的历史售后数据(这里的30天不含当天，下同) 对其售后服务情况来进行监测，并且会针对售后服务不达标的店铺做出相应的处理。
纠纷退款数的意思是在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数。而纠纷退款率则是指在规定时间内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该规定时间内销售总量的比例。
二、拼多多售后怎么处理？
第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。
第二安抚顾客情绪，当客户投诉或者售后问题，一定是带着情绪的，售后工作第一步就是安抚客户的情况，等客户稳定的之后再协商解决的办法。客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。
第三了解客户问题，道歉之后了解客户售后的主要原因，根据数据统计，客户产生售后不满意的主要原因商品不足、物流还有售后占据前三项。
拼多多售后服务指标包括了很多内容，大家可以去相信了解一下，看看自己的店铺里面那些数不达标，需要尽快想办法去提升数据，才不会影响到店铺运营哦。
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