天猫客户服务平台服务诊断是什么？入口在哪？

2022-06-23 20:33:31 阅读(6856)

为了帮助商家更加方便快捷地管理消费者，为消费者提供更好的服务，所以上线了天猫客户服务平台。本文主要要介绍的是天猫客户服务平台中的服务诊断，一起来看看！

一、天猫客户服务平台服务诊断是什么?

服务诊断是一款由客户服务平台联合生意参谋推出的官方【咨询服务体验】的数据诊断工具。提供店铺咨询体验监控、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行同层数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指标等数据分析诊断及提供优秀改进策略，从而帮助商家提升店铺服务能力，全面优化服务体验。

二、天猫客户服务平台服务诊断入口

在千牛工作台搜索“客户服务”，点击进入客户服务平台，找到服务管理-点击“服务诊断”，即可查看店铺服务数据。

三、功能主要分为：服务体验监控、服务能力诊断、咨询场景洞察

①服务体验监控

支持查看店铺客户满意度数据

展示买家体验原声TOP10，根据筛选时间+筛选条件(是否售后、是否人工)显示评价数量TOP10的标签。

②服务能力诊断

服务能力诊断是从“服务贴心”“服务保障”“快捷简单”三个维度，通过对应的服务指标表现展示、帮助商家更快找到影响指标，从而进行指标改善、实现消费者满意度提升。

③咨询场景洞察

咨询场景洞察是买家评价场景分析帮助商家快速识别到问题场景，同时可查看买家原声，以便更精准定位问题，做快速改进。

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