千牛离线消息分流怎么转？怎么分流客服？
2022-06-15 14:11:29 阅读(15632)
对于很多卖家朋友来说，千牛工作台是一个很好的工具，帮助处理了很多的情况和问题，有一些卖家朋友使用千牛的客服系统，想要了解一下这个千牛离线消息分流怎么转？怎么操作？
1、在千牛电脑版（工作台模式）下，启用 “旺旺分流”插件（已经启用的，请忽略这一步）
2、下拉，找到“客服管理”，打开“旺旺分流”插件
3、点击“设置”，勾选“开启离线分流”，点击“保存”即可
手机千牛怎么分流客服？
开启手机分流有2种方式：网页端操作和千牛插件操作：
1.网页端操作：使用主账号登录卖家中心，在子账号管理-客服分流-设置-手机分流 中，勾选“开启手机分流”：
2.千牛插件操作：使用主账号登录pc千牛，在工作台中搜索“旺旺分流”插件并进入，点击【设置】，勾选“开启手机分流”，点击【保存】即可，若要关闭手机分流将勾去掉后点击【保存】就可以了
通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样进行客服分流的买家会比较均匀。
对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。
通常一个店铺客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，店铺客服权重越高，分配的买家也越多。
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