快手三分钟回复率怎么提升？回复率多少合格？
2022-06-12 12:44:31 阅读(15266)
快手客服能迅速回复咨询客户的话，不仅能留住客户还能更家容易促进订单的成交，所以快手商家要认真对待快手三分钟回复率，那回复低时怎么提升?
1、使用分流功能。
2、关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。
①规定同一班次的客服不能同时小休或者离线，一定要确保至少有一个客服是在线状态的;
②如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。
2、用好快捷短语和智能辅助工具，提升回复效率。
一、回复率多少合格?
3分钟回复率不应低于70%，如果该指标一直都是比较低，那就会影响到店铺的考核。
二、如何查看3分钟回复率?
1、电脑端
电脑端登录【快手商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史响应数据】。
2、手机端
手机端暂不支持查看，期待后续系统展示的功能。
三、为什么要提升3分钟回复率?
每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失。快捷的回复速度，好的服务态度，是店铺口碑重要的因素，更是提升店铺的复购的关键。
*特别提示：
1、三分钟回复率是买家发送首条消息时，就是开始计时。
2、客服3分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服3分钟回复率。
3、包含机器人、三方智能客服的回复数据。
快手三分钟回复率大家可以安排好客户的上班时间、给客服设置分流、设置快捷短语等等，如果这么做回复率还是低，那大家就需要考虑要外包客服了。
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