淘宝客服有绩效吗？绩效怎么算？
2022-06-10 18:06:19 阅读(18696)
每一个淘宝店铺里面都有运营的人员，还有淘宝客服，还有物流人员等等，不同的工作岗位有不同的工作内容，工资和绩效也会有一些区别，有一些朋友想要了解一下这个淘宝客服有绩效吗？
有的。淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。
买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。
淘宝客服绩效怎么算？
针对不同类型的客服，绩效考核方案是有不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。
1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
根据店铺的经营情况和市场大环境的变化，不断的修改优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更科学。也让客服工作得更好，发挥出更大的价值。
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