天猫客服转化率多少及格？天猫客服转化率低什么原因？
2022-05-31 21:35:49 阅读(14134)
一个店铺除了要提升店铺的流量以及权重之外，还要看看店铺的客服转化率，这在很大程度上决定着店铺的销量，那天猫客服转化率多少及格?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、天猫客服转化率多少及格?
客服接待客户的成功率一般要求在45%以上，天猫类的应该水平会更高一些，一般都能保持在50%左右的水平。
二、天猫客服转化率低什么原因?
1、店铺原因,比如说店铺DSR评分太低,宝贝太单一,宝贝描述不吸引买家,图片不清晰,尺码不全,评价太差等。
2、客服服务意识,表现为回复太慢,语气太生硬,对产品属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总,这样累计一个月的数据,看造成转化低原因,是什么原因占的比重大。
所以作为商家需要重视客服转化率，可以使用以下方法提升：
1、设置好快捷短语
记住还要准备好一些常用的话术，这样在跟客户聊天时，直接点击发送即可，也是可以大大缩短买家的等待时长的。
2、服务态度
淘宝售前客服，不仅要熟悉所有商品规格，信息，还要有周到的服务。如果淘宝售前客服不好，对待用户没有耐心，那将会失去客户，优质的网店都是有一个优质的客服团队，只有客服到位，销量才会提升。
3、 做好产品
(1)产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
(2) 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。
(3)用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点。
另外，商家还可以设置自动回复，这样可以有效降低客服等待时间，提高客户满意度，给客户一个良好的印象也是可以为店铺带来更多的转化哦!
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