快手“回头客说”差评可直接对接平台客服
快手电商其实现在也做的有声有色，当然，既然有交易，不可能一个产品让所有人都满意，所以，总会有人给予产品差评，所以，快手也上了“回头客说”一旦有用户给了差评，平台这边也可马上跟用户进行沟通了解情况。
快手“回头客说”差评可直接对接平台客服
据介绍，“回头客”是指在该店铺购买≥n次以上的用户;“回头客说”是指回头客发表的评价，分为商品评价和主播评价。
该功能主要针对“回头客说”中的普通差评，可以便于商家及时关注并回复回头客的评价，提升差评解决率以及用户体验。
商家可以在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户，在接待列表中看到“回头客说”差评标识的消息，即可进行回复处理。
了解用户对于产品的实际体验，看是否还有改善的机会，抓住机会跟客户好好的了解下情况，如果可以改善用户对于产品的印象是最好的。之后可以考虑升级产品和服务，让产品质量更好，这样差评才会更少。
此外，商家还可以选自行回复差评，目前只能通过移动端的“商家工作台-应用中心-交易服务-回头客说”路径进行回复和处理。
商家可以对用户评价进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作。商家对用户评价的回复内容全部用户可见，最多输入200字;商家对用户发送的私信内容仅展示给该用户.
规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家对内容有疑惑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内进行处理解决。
值得一提的是，近日，快手电商还上线了“待支付”订单用户自助修改收货地址功能。用户可以通过客服咨询快捷功能和智能客服自助修改订单地址，无需联系客服即可进行修改。
有了这功能，其实，在一定程度上解决了很多用户，写错地址需要联系客服修改的麻烦，自行修改就变得非常简单了。
快手“回头客说”这个功能的差评服务，可以直接让客服跟用户沟通，在第一时间了解用户给予差评的真实原因，排除某些故意的行为，其实，很多差评，是因为产品或者是服务让用户感到不满意，而这些都还有能够改善的空间。
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