淘宝店铺流失人数过多为什么？如何解决？
2022-03-08 13:47:53 阅读(6415)
不是每一个访客进了我们的店铺，就会下单购买商品。有很多顾客，进店浏览之后，不收藏不加购物车，就离开了店铺。我们称之为流失人数。那淘宝店铺流失人数过多为什么?
如何解决?
关于这个问题，我们主要从以下几个方面解决：
1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，就算商家花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。
2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品或者服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时解决问题并且维护，尽可能最大程度减少体验流失。
3、竞争流失：这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。
竞争流失指数怎么计算?
要想知道竞争流失指数怎么算，那么我们就要知道它的计算公式，淘宝竞争指数计算公式为：竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%，其中：品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。
总的来说，淘宝店铺流失人数过多的原因还得看是什么哪方面的流失。如果是竞争流失，那就说明竞争对手的商品价格更优惠、服务更好。
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