拼多多商家缺货怎么申诉？缺货行为有哪些？
2022-02-16 13:31:22 阅读(15971)
拼多多商家如果不在规定时间内发货，会受到处罚，也可能会遭到买家的投诉。如果是因为被缺货被投诉的话，可以去申诉。那拼多多商家缺货怎么申诉?
1、无货情况下，和消费者协商好之后，商家后台申请缺货。
2、商家申请缺货的途径：
①若缺货订单数量较少，可在“商家后台—订单查询—待发货—订单详情”，每个订单进行缺货申请。
②若缺货订单数量较多，可在“商家后台—发货中心—批量导入”，选择“批量申请缺货”，进入详情页面后，导入批量申请缺货文件。
缺货行为有哪些?
缺货：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。
了解缺货的行为之前，商家朋友需要先了解各商品对应的发货时限，合规经营需要在货时限内完成发货。
1、发货时限
各类商品包含常规商品和特殊商品两种，默认发货时限以平台规定的时间为准。
如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。
同时商家需关注站内信、临时公告等通知，在一些重大活动、特殊天气等情况发货时限可能会有相应的调整，届时以当时通知的规则为准。
2、缺货的行为
缺货的行为主要有以下三种类型：
(1)商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;
(2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的;
(3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后X天(规定的发货时限)内仍未真实发货的。
总的来说，商家进入后台，点击店铺管理，查看违规信息。然后在违规申诉页面，接到平台站内信通知时，从站内信里的链接跳转过去申诉。
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