天猫怎么看客服转化率？如何想办法提升转化率？
2022-02-12 13:24:11 阅读(10497)
客服在网店的运营中也是起着很重要的作用的。如果客服态度好、话术到位，是能有效的提升商品的转化率的。那天猫怎么看客服转化率?
生意参谋--服务--客服销售，可以查看同行同层商家平均询单转化率，和同行同层优秀询单转化率数据。
如何想办法提升转化率?
1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复
这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员。
2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单
这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。
3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进
有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫，那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题，就告诉客户这个是实价，再让客户知道一分价钱一分货。
4、不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答
淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化了。你的态度不好，客户就不可能在你这下单，如果你耐心的给客户解决了问题，那么客户自然就马云的下单了。
总的来说，天猫商家打开生意参谋，找到服务栏目下的客服销售选项，就可以查看客服的转化率了。
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