淘宝客服如何安排订单？怎么分流？
2022-02-02 10:03:50 阅读(9291)
在一个淘宝店铺里面，各种工作人员都在各司其职，共同运营好这个淘宝店铺，对于淘宝客服来说，需要清楚的知道淘宝客服如何安排订单？
首先我们要明确客服的职责，很多店铺客服什么都要做，这里帮帮忙，那里帮帮忙的，这样反而没有一件事能做得很好。不管我们是员工人数多的店铺还是几个人的小店，我们一定要划分好各个岗位，与每个岗位的工作内容，这样大家才能很清晰的把工作完成好。
如果店铺客服人员充足建议大家分售前客服与售后客服，专人专岗；如果我们客服人员不够，那么每个客服都需要售前售后都负责。然后可以设置客服主管或者组长对客服的工作进行管理考核。
怎么设置客服分流？
设置客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号，通过千牛工作台进入到子账号管理中心，然后进入旺旺分流页面中。
客服分流分为两种手段，一种是平均分流，另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解，设置起来也非常简单。
不过，通过平均分流的手段无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话，可以设置权重分流，权重分流直接再子账号中，按照工作能力进行设置就行了，权重越高，接待的客户就越多。
这样，也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的规范。每月接待客户多的，就可以多给钱，反之，接待客户少的，工资就稍低一些。
很多店铺会安排客服在早上9点—晚上23点在线值班，回复用户消息，其余时间采取智能客服，自动回复来解决一些售前售后咨询。
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