淘宝客服如何设置分流？淘宝客服怎么管理？
2021-12-08 21:17:56 阅读(12072)
淘宝客服分流的设置还是需要商家上点心的，尤其是在一些大型淘宝活动的时候，如果客服分流工作设置不好，肯定不会服务好客户，这样就会导致客户的流失，那淘宝客服如何设置分流?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.登录卖家工作台，点击店铺管理，点击子账号管理。进入子账号管理页面。
2.点击客服分流，点击分组设置。点击需要设置分流分组后方齿形标识。
3.点击管理客服，点击增加客服，勾选增加的客服，点击确定。客服分流设置完成。
淘宝客服怎么管理?
1.工作时间的设置
对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
2.客服专业培训课程
对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。
3.薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
4.机会激励
机会激励一般是明确客服人员的晋升机制，帮助他们明确自己的职业规划，让工作更有方向性。举个例子，比如三个月连续排名前三的有机会晋升运营助理。这样客服就不会仅仅把自己当成一个普通的小客服，而是会有更大的目标。
淘宝客服的管理相当重要，如果商家能够将店铺客服管理好，那么对提升店铺的转化以及访客都是有帮助的，所以淘宝商家一定要根据店铺的实际情况管理好客服哦!
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