天猫品质退款率会降权吗？如何降低退款率？
2021-10-18 13:18:39 阅读(5588)
每天在天猫购物的用户有很多，同时退款的也有很多，这里就涉及到了一个数据指标，那就是品质退款率了，有些商家不了解这个退款了是否有影响，那么天猫品质退款率会降权吗？
天猫品质退款率会降权吗？
天猫品质退款率肯定是会影响店铺排名的，如果品质退款率高的话，那么排名肯定是会降低，一旦店铺排名降低的话，那么对店铺的一系列指标都是影响的，所以，商家们一定要重视品质退款率。
有淘宝商家表示，现在的客户是贵的产品谈价格，便宜的产品谈质量。但是产品质量无大小，商家们应遵守《产品质量法》，淘宝店铺经营一定要合规。
如何降低退款率？
1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;抓住时机，对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
2、免费来回更换，同时补尝一些特殊的产品。这一种可以在产品价相对高一些的情况下，如果是九元或十元包邮的，直接退掉或补尝产品，还是不建议更换的。
3、淘宝补差价，或是给消费者补偿快递费用。当然，如果是特别低的，也建议直接退掉，或是补费用。如果是产品发货价格还可以的，建议补一些快递费用。
4、直接赠送，同时推荐新的产品，如果是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说，客人都会同意的，一分价，购买两款产品很划算，每一个人都会算这笔帐的。
5、为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意，不太高兴。商家们可以在产品内放一个神秘小礼品，当消费者拿到商品的时候，看到小礼物一般都是很高兴的，并且也不会随意退货的。
影响天猫品质退款率的方面有很多。要想避免品质退款，一个是前期工作，选品要过硬，产品质量是最重要的一步。再一个很重要的点就是我们的客服态度，第一时间发现问题要积极解决。
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