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拼多多五分钟回复率不能低于多少？怎样提高回复率？

2021-10-16 11:53:42 阅读(8929)

随着拼多多平台的不断发展，平台的各项规则也更加完善，为的就是能够严格要求商家，并且给消费者提供一个良好的购物环境，比如店铺在回复率这一方面，那拼多多五分钟回复率不能低于多少?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

拼多多五分钟回复率不能低于多少.jpg

拼多多5分钟回复率不能低于百分之五十，拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

怎样提高回复率?

1.不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如：老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者，降低客服接待压力。

3.团队话术

提前设置好常用话术，一键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客服压力，有效提升询单转化率。

4.客服外包

在服务市场-客服外包版块，订购客服外包，专业、高效又省心!

另外商家要注意广告信息，有些拼多多商家会直接不回复广告信息，其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，如果商家不理会的话，这样会使店铺回复率会下降，所以,该回复信息还是要回的。

商家在经营店铺的过程中，一定要及时回复，因为回复率会直接影响到店铺的权重，如果回复太慢，店铺的权重就会相对较低，回复及时的话，就会提高店铺权重，也会提升商品的转化哦!

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