催发货客服回复技巧有哪些？
2021-06-20 22:47:46 阅读(50443)
大家完成网购之后，肯定是迫不及待想要收货，所以就导致了不少客服收到买家催发货的问题，那作为淘宝客服要怎么解决催发货的问题呢?下面我们就给大家分享一下催发货客服回复技巧!
1、耐心解析，赠送小礼物
身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。
2、在详情页中附上店铺发货条例
在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。
3、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
在面对催发货的时候，淘宝客服一定要有耐心，安抚好消费者的情绪，作为商家也要在规定时间内发货，以免被消费者投诉，给店铺带来不好的影响!
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